“是维权咨询热线吗，我上个星期在商场买的食品怀疑有问题，可以凭小票找商场索赔吗？”“我想问下找婚庆公司要注意哪些问题避免纠纷呢？”……昨日上午10时，市消协秘书长刘峰、副秘书长万莉以及投诉部的工作人员贾纬、江桂珍做客本报，接听市民投诉热线。通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益。同时，还就两节期间如何做到理性消费为广大读者支招。在一个小时的接听过程中，电话铃声此起彼伏，内容涉及食品、家电、婚庆、旅游等几大类。
来电选登
保修的家电部件要收取费用吗？
市民李先生来电反映：我两年前在商场买了台洗衣机，上个月洗衣机的一个部件出现问题，我找来售后人员，对方表示洗衣机的这个部件属于“保修”范围，不属于“包修”，因此要加收120元的材料费，请问保修可以收取费用的吗？
市消协答：“包修”指的是三包商品的免费维修有效期限。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而“保修”期则是企业自身对消费者的承诺，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。建议消费者拿出当时的购物合同或者保修书，查看所维修的部件到底是否属于“保修”范围。
经销商不按时安装还擅改设计图纸
市民魏女士来电反映：我上个月在解放东路某家具城的一家橱柜经销商处订了一套价值上万元的整体橱柜，11月16日就付了全款，并说好12月5日来我家安装的，但一直拖到23日才来安装，还擅自改动了原先的设计图纸。
市消协答：如果该经销商存在违约情况，消费者可以要求其履行约定，也可以要求赔偿损失。具体情况我们会转交给青山湖区消协调查处理，他们会与你联系。
纯金纪念币褪色商家拒更换
市民秦先生来电反映：年初我在商场购买了一套24K金的纪念币，但是最近我发现这套纪念币褪色了，找商家要求更换，但对方却拒绝了我的要求，说我应该早点来换货。请问这合理吗？
市消协答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。”如果你反映的情况属实，经营者应当给予更换。我们会与你联系，对此事作出处理。
消费支招
预约消费最好要签一份详细合同
由于2012年的元旦和春节距离很近，所以这个时候也往往是商家大搞促销打折活动的时候。市消协秘书长刘峰提醒广大消费者，越是遇到所谓的商场打折让利时，越要做到理性对待，并就“吃”“结婚”“出行”等方面为大家做出了专业提醒。
【年夜饭篇】
要签合同留票据
距离龙年的春节还有不到一个月的时间，我市的各大酒店早已推出了预订年夜饭活动。如何才能让年夜饭不至于变成“年夜烦”呢？昨日，市消协的刘峰秘书长也给出了一些意见。首先要选择有一定信誉度的饭店。二是要与酒店签订正式的订餐协议，并在协议中详细注明订餐内容。三是要明确收费，比如自带酒水，酒店是否收取开瓶费等。“最后一点就是一定要养成‘先看账单，后结账’的习惯，并向酒店索取消费清单和发票，一旦发生纠纷，这两样东西是消费者不可缺少的维权凭据。”刘峰称。
【婚庆篇】
婚庆协议越细越好
吕小姐准备今年结婚，准备找婚庆公司，没有这方面经验的她昨日也特意打进热线来咨询。
对此，刘峰表示，新人找婚庆公司一定要就车辆、司仪、收费等问题签订详尽的书面协议。“协议约定的越详细越好。比如在婚车方面，要事先说明婚车的型号、颜色、数量等，婚礼当日司仪的姓名，此外，一些可能出行的意外情况也要写进合同中。
【出行篇】
应到正规途径购票
两节期间出游的人不少，而这一时间又是火车票、机票最难买的时候.每年这个时候都会有不少黄牛党蠢蠢欲动。对此，市消协工作人员提醒消费者，无论是购买火车票、汽车票还是飞机票，一定要到正规的购票点购票，不要到黄牛党手中买票，以免买到假票。其次是乘坐长途汽车时不要在站外乘黑车，同时不要乘坐超载长途汽车等。
提醒
如遇消费纠纷
可打以下维权热线
最后，刘峰还提醒广大市民，一旦在消费过程中遭遇不法商家侵权，要及时向消协投诉。一名消协工作人员告诉记者，消费投诉一般按照属地原则进行投诉，所以市民在遭遇消费侵权要投诉时，最好向就近区域的消协部门进行投诉，以便更快更有效地进行维权。以下为南昌各区域消协维权热线：
南昌市消协 88560315
东湖区消协 86702424
西湖区消协 86627315
青山湖消协 88624174
青云谱消协 88482452
新建县消协 83744755
南昌县消协 85712098
进贤县消协 85661305
湾里区消协 83785315
洪城工商分局消协办 86505104
高新开发区消协 88111503
安义县消协 83427315
昌北消协 87512315
红谷滩消协 83770869
贾纬 实习生 雷慧 刘桃 记者 舒珊 文 聂俊鹏
