9月15日对于家住市区的李女士是个不愉快的日子,当天下午她在市区江北某咖啡店喝了一杯玫瑰奶茶后,腹泻不止,向咖啡店讨说法,店方一直没有满意的答复。
奶茶喝后闹肚子
当天下午3点多,李女士和几个朋友到这家咖啡店喝茶,4点多,她喝下一杯玫瑰奶茶之后就感觉肚子不舒服,6点多回到家,便腹泻不止。“大约10分钟就要跑一趟厕所。因为中午是和同事吃的工作餐,不会出问题,肯定是下午那杯奶茶喝坏了。”李女士回忆说。
于是李女士和朋友来到咖啡店讨说法。咖啡店不承认奶茶有问题。“他们当时很凶,拍着桌子说我在敲竹杠。”李女士说,她拨通了派出所的电话,民警赶到后,无法认定李女士的腹泻是不是喝了那杯奶茶引起的,也难以解决。“医生只说是东西吃坏的,但是不是奶茶引起的,也给不出证明。”
李女士花了222元医药费,向咖啡店索赔又没有指望,于是向市民援助中心本报值班室寻求援助。
咖啡店叫苦不迭
记者连线了那家咖啡店的朱经理。她表示,店方也很为难,他们店是老字号,食品进货渠道十分正规,不可能是他们店的食品问题导致李女士腹泻。
“我们店一天销售的奶茶至少有几十杯,如果有问题,那么大家都该有问题。可是除了李女士,还从来没有客人来投诉。这样给我们扣上食物有问题的帽子,我们也太冤枉了。”朱经理说。
朱经理还说,当天李女士来店里交涉时,他们的态度很好,不仅把李女士请进包厢,而且不停地劝李女士先看病再商量赔偿的事。可是李女士坐在一楼到二楼的楼梯口,不停地号哭,要他们赔偿。
“当时正是我们店的营业高峰期,她这么做,损害了我们店的形象。”朱经理表示,他们愿意积极协商解决问题,可是李女士的行为让他们很为难。因为李女士根本拿不出证据证明是那杯奶茶喝出的问题。
“出于人道主义的考虑,我们愿意出一部分医疗费用。”朱经理表示。
调解之路一波三折
本来事情应该就这样解决了,可是9月21日,李女士又拨通了市民援助中心的援助热线,说赔偿还没拿到。
记者再次拨通朱经理的电话。朱经理说,事发的第二天,也就是9月16日,李女士的朋友已经联系过他们咖啡店,当时她承诺支付李女士一定的医药费,并让李女士20日过来拿。可是李女士20日来到店里,又变卦了,说她朋友的意思不代表她的意思,要店方负全责。更让他们头疼的是,李女士这回在店里拉住顾客说他们店是黑店。“现在李女士还在店里闹。其实我们这么大的咖啡店也不是说付不起这200元钱。如果客人都这么干,生意怎么做?”
记者赶紧再次联系李女士。李女士表示,她认定是奶茶喝出的问题,只想让咖啡店道个歉,赔偿所有医药费。
维权需要证据
市务诚法律服务所主任孟卫华说,现在李女士维权的难度很大。因为李女士没有将奶茶封存送检,拿不出因为喝奶茶喝坏肚子的任何证据。只能向消保委反映或与咖啡店协调解决。
孟卫华提醒,消费者遇到食品安全问题,要注意以下几点:第一,维权时要拿出消费凭据;第二,提供医院相关证明;第三,最好在第一时间联系卫生监督所和消保委,由卫生部门对有问题的食物进行封存检测。