投诉焦点集中在保质期内变质发霉、供应不足凭券无法提货等问题
商报记者昨日从市消保委获悉，今年“十一”黄金周期间，本市共受理消费者投诉、举报事件740件，与去年同期基本持平。从投诉所涉及的内容来看，食品类、销售类、通讯及计算机产品类、互联网类等成为投诉热点问题。其中，食品类投诉更是位居榜首，月饼投诉成焦点问题。
供货不足有券无饼
今年“十一”黄金周恰逢传统佳节中秋节，月饼出现了供销两旺的态势，由购买月饼而引发的消费者投诉明显增加。据统计，“十一”期间，本市月饼投诉共有72件，投诉焦点集中在保质期内出现变质发霉、含异物等质量问题。
郭女士反映，她于9月29日领取的某知名品牌花式提蓝月饼，中秋当天打开食用时却发现已发生霉变。此外，还有不少投诉集中在月饼供应量不足导致消费者凭提货券提不到货。李女士投诉称，她在10月1日持某知名餐饮公司的月饼券提货，被告知无货，让她去总店领取。由于路途遥远，在与总店工作人员联系后，双方约定次日下午四点取货。第二天，李女士按时抵达总店后，在店内一直等到下午6点离开时还是没能拿到月饼。
无实体店服务堪忧
市民闻先生通过电视直销定购了一部手机，广告宣称可以“3Ｇ视屏通话”，但使用后却发现根本不具备这项功能，与对方联系却迟迟没有有答复。
市消保委统计，黄金周期间，本市销售服务类投诉同比增长了34．55％，达74件，主要涉及电视电话、互联网、邮购等无店铺销售及预付性消费投诉。其中，无店铺销售以宣传失实误导消费者、商品质量层次不齐、配送货物不及时、售后服务难以兑现等成市民投诉热点问题。
另外，预付性消费问题仍旧集中在因商家关门停业、“最终解释”、店方易主、配套服务不到位等原因导致的不能正常消费。
网民投诉开始增多
长假期间，“上网”成为众多“宅男”、“宅女”假日休闲的方式之一，相关投诉也随之增加。据统计，“十一”期间本市互联网服务投诉共有44件，较去年同期上升了57．14％。网络接入存在故障，导致上网速度慢、断网现象频繁等成投诉热点。此外，网络游戏争议责任难以认定，游戏账号任意被封、虚拟装备和财产被盗等也成玩家抱怨的焦点问题。
网民徐先生反映，他家的宽带从9月底开始就常常发生“断网”，多次反映也未获解决。邱先生是某网络游戏的忠实玩家，近日游戏运营商以“恶意刷屏”为由查封了他的游戏账号，但他认为自己并没有这样做，账号被封着实冤枉，想要找证据却不知如何下手。
据悉，长假期间，由于网络运营商、游戏商售后服务人员配备不足，导致一些消费者反映的情况无法得到及时解决，也是投诉增加的重要原因。
婚庆消费投诉为零
今年“十一”黄金周难得的八天长假，选择出游放松身心、举办婚礼庆典的市民不在少数。但从市消保委统计的数据来看，今年“十一”黄金周婚庆投诉竟无一例，旅游投诉也只有2件，较去年同期有所下降，没有出现旅游、婚庆投诉热。
