昨天,记者从市工商局12315消费者申(投)诉、举报热线得知,长假前三天12315热线共接到消费者申(投)诉、举报227件。食品质量居投诉量的首位。
今年国庆长假恰逢中秋佳节,消费者涉及月饼的投诉增长明显。在长假前三天,12315热线接到食品类投诉38件,其中涉及月饼的就有23件,月饼变质发霉和供应不足,成为投诉的主要问题。10月2日消费者郑某购买了一盒某品牌的月饼,打开后发现其中一个已经发霉,但厂家的售后服务电话一直无人接听。
互联网服务成投诉“老大难”。长假前三天,12315热线共接到互联网服务方面的投诉16件,比去年同期增长60%。网络游戏中账号被封或虚拟财产、装备丢失,以及上网过程中接入不畅或网速过慢的“老大难”问题依然没有解决。
新型消费成为投诉新热点。长假前三天,涉及预付性消费卡(券)、电视电话直销的投诉分别为10件和8件。