消费者王女士在某购物广场购买了几瓶矿泉水，因其中一瓶矿泉水内有异物，该消费者最终获得了赔偿；而市民林女士的父亲在酒酿中吃出碎玻璃，却无法获得赔偿。究其原因，两起投诉处理结果不同的关键是“食品是否开封”。
[案例一]
消费者王女士在泡崖某购物广场购买了几瓶矿泉水，回家后发现其中一瓶矿泉水中有异物，当即回到购物广场，找到工作人员要求赔偿。购物广场在与销售商协调未果的情况下，带领消费者来到泡崖中心市场管理所。
泡崖中心市场管理所工作人员发现瓶内确有透明杂质，瓶口没有被打开过的痕迹，且没有超过保质期。工作人员当即认为该商品存在质量问题，责任应该由生产厂家和经营者共同负责。
[案例二]
林女士的父亲来到西岗消协投诉称，林女士在一家超市买了一瓶酒酿，老人在食用中吃出了约1厘米长的碎玻璃，当时口腔血流不止。
超市对碎玻璃出自超市所售酒酿不予认可：“怎么能够证明碎玻璃是从酒酿中吃出的？ ”因超市不接受调解，消协只好建议林女士通过司法途径解决。
昨日，西岗消协工作人员表示，消费者在食品中吃出异物，想要维权很困难。因为消费者往往只有打开包装，才能发现是否有瑕疵，但是包装一被打开，就很难界定异物是否出自该食品中。目前对于异物是否出自该食品无法鉴定。
如果商家不承认，消费者就只能诉诸法律，可法院对证据的要求更严格，所以这类事情很难解决。
消协建议，遇到此类问题消费者一是注意保留小票等购物证据；二是对已开封食品，如果在消费场所现场吃出异物，要注意寻找现场目击证人，而该目击证人最好是经销商（或酒店服务员），消费者最好让其写下文字性证明；三是寻求第三方检验机构进行检验。
