将患者列为消费者是“画蛇添足”
在《消法》修订中应该对消费者的范围重新定义，把购房者、买车者、患者、受教育者等明确纳入法律规定的消费者中，让其真正享受到《消法》保护。12日，中国消费者协会副秘书长武高汉在北京市消协举办的“消费与发展”公益讲坛上指出，由于现行法规没有更加明确定义消费者范围，所以现在社会上很多人对消费者定义存在分歧。他呼吁，“未来修订的《消法》应该把消费者的范围重新定义准确。”(据3月14日《新京报》)
武高汉的这个建议是一个十足的馊主意。
现行《消法》第二条规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。商品房和汽车是不是商品?医疗和教育是不是服务?当然是。如果有人为了生活消费的需要而购买了这些商品或服务，这些人的权益该不该受消法的保护?当然应该!虽然没有按照一般的定义格式说什么是“消费者”，但这一条文显然包含有“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务即为消费者”的意思。
概念分为内涵和外延两个部分。“内涵”是指一个概念所概括的思维对象本质属性和特有属性的总和。“外延”是指一个概念所概括的思维对象的数量或范围。“为生活需要购买、使用商品或者接受服务”就是“消费者”这一概念的内涵，而符合这些属性的就都是“消费者”。内涵是可以概括的，而外延往往是无法列举的。武高汉的建议就是一种列举的方法。可是，商品服务无穷尽，你能列出多少种呢?把购房者、购车者、患者、受教育者等明确列了出来，其他的——比如买钻石的、买手表的、买戒指的等——算不算消费者?如果有人说，消法没有明确规定，买钻石的不算消费者，怎么办?现在是任何一种商品或服务都没有明确列举出来，都有人说这不算那不算的;如果明确列出了一部分商品或服务，那么其他的商品或服务岂不是更有理由说“不算”吗?
多年来，确实常有人提出“买房的不算消费者”、“患者不是消费者”等等问题，甚至有法院判决“商品房销售不适用一加一赔偿条款”，但这不是法律本身的问题，而是执行中的问题——或强词夺理，或枉法判决，怎么能怪法律呢?
当然，《消法》也可以把“消费者”表述得更明确一些，比如上引的条款不妨改为“消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民、法人或其他组织，其权益受本法保护。”但，绝不能采取列举的方式——因为那样做的结果只能是“画蛇添足”!（盛大林）
网友亲历：
一次“315”维权的亲身经历
话得从2002年买房说起。面对房价开始节节走高，而自己手里的积蓄并未同步增多的现实，一咬牙一跺脚，掏出好不容易积累的不足6位数血汗钱，付了首期款和各类税费，无奈地走上了天天在长辈家蹭饭、能省则省的房奴生活，心甘情愿地成为了为银行挣钱的农民工，还自费为银行买了保险，万一自己不堪劳累，中途卒死不能再为银行钱生钱，岂不含恨九泉死不瞑目乎?在咱们祖国这块土地上，银行家等家们总是提前为主人翁们考虑好了一切事情。
托尔斯泰说过，幸福的家庭十分相似，不幸的家庭各有不同。我要说，幸福的房奴各有各的幸福，不幸的房奴却都基本相同——穷。开发商拿着房奴们借来的“高利贷”一边吃肉喝酒泡秘，玩腻了也高雅一下，登山潜海探险……总之收完钱之后其它就是农民工的事了，他们哪儿凉快呆哪儿。经过漫长的等待，期房(PS：期待中的房屋)变现房，却口袋瘪瘪没钱装修，只能继续等待，聊以自慰的是房价在2002年的基础上，实现了翻番目标，不由得对借钱给我的ICBC(工行)鞠躬尽瘁。
闲话少说，2004年春夏之交，终于下决心开始装修新房，在亲朋好友的帮助下，打折的打折，优惠的优惠，白天忙乎着工作和装修，夜里悠哉悠哉地欣赏欧洲杯，痛并快乐着在梅雨季节到来前完成了装修。搬家时，岳父看着我们空荡荡的新房，执意要送我们一台电视机，而且要买贵的不买对的，在两台CRT电视未淘汰的同时，花了7500大洋搬了台20寸SHARP液晶电视机。其实，对我家而言，二人三台电视机绝对是浪费资源，再说也难得有吸引眼球的电视剧，电视机大部分时间都是其自娱自乐。正因为如此，2005年2月下旬，花费巨资买进的液晶电视耍起了脾气——累计开机时间不超过100小时，电视屏正中央出现一条死点构成的粗蓝线，真是如梗在喉啊。
出现问题不可怕，可怕的是解决问题求路无门。第一反应找SHARP公司，售后服务人员很快上门提供检测，其实也只是上门看了看，开出的诊断让人当场晕倒——屏坏了，不在保修范围之内,不得不服啊，用了不到一年的“名牌”产品，关键部件坏了还不保修。顺便问了下显示屏的价格，具体数字年久日长已经忘记，只知道不亚于买台新电视机，当时又被雷翻在地。从小党就教育我们“有困难找组织”，在这个捍卫自身公益战役的关键时刻，当然不能不找消费者协会帮助维权。上海市消协的工作人员非常敬业，前前后后打了N个电话，给我指了导我N条跟子，我也按照他们的指示与销售商、生产商、售后服务人员反复交涉。由于消协仅仅是个民间组织，当时液晶产品的三包规定尚未出台，我的换机或换屏要求没有任何一方承诺满足。
在迫不得已的情况下，我不得不怀着忐忑的心情再次拔通了12315，给敬爱的消协打去了又一个电话。不知是由于临近3月15日了，还是我的悲惨遭遇再次感动了接线员，抑或是我正好赶上了液晶产品投诉的焦点，总之在我仍然一筹莫展之时，接到了上海电视台工作人员的电话，大意是要跟拍曝光我的投诉过程，让我看到了事情圆满解决的一线曝光。在我还在为此激动之时，SHARP公司售后服务人员也打来了电话，看来电视确实能捧红人，我这儿还没上电视呢，就已经接到了跨国合资公司打来的热线，让我浑身上下热血沸腾。SHARP公司不知名的某位负责人很谦逊地跟我说，这是我们产品的个别问题，本着一向对用户负责的精神，我们决定给您免费换屏,电视机返厂修理大约需要20个工作日左右，您可不可以让电视台别来拍摄了?
我想天下没有免费的午餐，小鬼子的狗腿子不会无缘无故地如此心平气和的，对他们这套行为我根本未予理会，当时申明曝光不是目的，我要的是解决问题，质问20个工作日加上之前我耽搁的时间是不是太长了点?假洋鬼子们看到真正的中国人民不好欺负，同时念念不忘电视台曝光一事，答应若不曝光10个工作日搞定。我告诉他们，我的忍受限度还剩5天，至于曝光与否是电视台的决定，我一个小老百姓无权拍板。假洋鬼子们动起真格解决问题还是挺快的，一来一去三天多的功夫，焕然一新的电视机就回到了我家，电视台也没有再给我电话预约拍摄事宜，以我小人之心揣度是不是被鬼子“公关”了也未可知。
通过这件事，在下也有一些感受：一是不能盲目、超前消费，尤其是不要赶时髦，冲动消费电子类消费品的第一代，没有“三包”的产品存在不小的售后风险;二是就消费维权而言，消协的力量远不如媒体，而媒体作用发挥的关键在于媒体的立场，是为就事论事解决问题还是发挥舆论监督的主导作用?媒体站错队比厂家生产一两件伪劣产品更可怕;三是和平时代不是没有汉奸二狗子，而更多了更冠冕堂皇了，真正的主人翁穷得养不起看家护院狗，洋鬼子赚足了中国人民的“剩余价值”，花三两个银两在所不惜，何况这点投资还能带来更丰厚的利润。
PS：在“315”来临之前，叙说一段往事。(新浪博客：梦回桃花岛)
