但是，一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。
微笑式服务
产品质量很棒，用途很棒，口味很棒，价格适当……但是，为什么销量一直不好呢？其实，这中间还有的就是企业和消费者之间微妙的服务关系。
企业的服务态度，尤其是留给客人的第一印象的服务态度，会决定一个顾客的消费态度。因为第一印象很重要。而一句恶意的诽谤，足以使辛勤换来的荣耀化为危有。
礼貌和尊敬的优越之处在于：我们施之于人，自己却不受任何损失。这也是店面服务中的一个首要问题。总之，笔者认为所有个性化服务都是建立在基础的微笑礼貌服务上。
结语：
在目前这种非常时刻，企业、经销商保持一颗平常心也是一件很重要的事情。世上没有过不去的坎，这句老话永远都是对的，可能企业的经济实力下降了，可能企业人员的生活水平下降了，但这些都不是最重要，重要的是，我们的精神不能倒下，我们的精神状态不能萎靡，保持一颗平常心，保持一颗积极向上的心，来提高与国内外企业的竞争能力，及国际市场的开拓能力等。
