昨日，记者从河南省工商局了解到，今年春节期间，省１２３１５投诉电话２４小时受理消费者投诉，全省总投诉量比去年同期下降了三成，这说明我省的消费环境比往年有了明显好转。
据统计，今年春节期间，全省１２３１５系统执法网络共受理消费者咨询、申诉、举报３１２４起，申诉总数比去年同期下降了３３％。其中咨询１９５９起，申诉１０３６起，举报１２９起，申诉及时办结８２９起，占申诉数的８１％，为消费者挽回经济损失４９．８万元。在申诉中，商品消费申诉６７３起，占申诉数的６５％，服务消费申诉３６３起，占申诉数的３５％。
今年春节期间的投诉涉及家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械、电信服务、修理维护服务、旅游服务、餐饮服务等多个行业。其中消费者投诉热点主要有——
饭店年夜饭吃出瑕疵。办年货进商场、年夜饭进饭店成了越来越多消费者过年的选择，而由此引发的烟酒饮料食品类和餐饮服务类投诉增多，共３８３件，占总申诉量的３７％，投诉的主要问题集中在饭菜质量及相关的食品卫生上，如餐饮服务不正常，进货不全、存货不鲜，食品变质、餐饮中有异物等。
手机投诉仍为热点。过年换新手机、把手机当新年礼物送人是很多消费者过年的一项选择，因此手机类申诉连续３个春节都位居投诉前列，今年消费者反映问题主要是手机质量和售后服务。比如品牌厂商太多、服务网点设置不足、部分商家以种种理由不能按手机三包规定提供正常售后服务等。
出门旅游手机信号有盲区。在７８起电信服务方面投诉中，话费、短信息、信号覆盖率不全成为热点，有些电信运营商在发展用户数量的同时，通讯设备建设方面投入不够，造成服务信号盲区，消费者出门旅游手机无法通讯，给消费者生活带来诸多不便。另外，农村宽带、固定电话出现故障不能得到及时维修也引发农村消费者投诉。
在日常用品投诉中，服装皮鞋投诉较多，表现在少数商家不能按照皮鞋三包规定履行约定，有些商家甚至对皮鞋三包规定不知道。
另据了解，除了１２３１５系统２４小时受理消费者投诉外，全省工商执法人员在春节期间仍坚持对市场进行监督检查。据统计，２月１７日至２４日，全省工商系统共出动执法人员１１万余人次，检查商户３４万余户次，查处违法案件１５８２起，其中食品经营违法案件１２４３起，取缔无照经营８５８户，端掉制假窝点１６个，查获假冒伪劣食品７１８１９公斤，价值８５．７９万元，为维护节日期间食品市场秩序，保护消费者合法权益起到了积极的作用。
