中消协此次在北京、天津、云南、贵州等10个省市,对民航530个航班进行了调查。近七成的消费者对民航的总体服务感到满意。方便快捷的购票程序,完好的侯机楼设施,友好的安检问讯服务,安全的客舱飞行是消费者比较满意的地方。
同时,民航服务消费中也存在一些问题。调查表明:仅有1/3的消费者在遭遇航班延误后,对民航的正点率及后续服务表示满意,仅有16%的消费者对民航的退票服务表示满意;仅有不足一成的消费者认为机场餐饮的价格合理。