随着大卖场、连锁超市、便利店等新型零售业态的出现，消费者的需求变化加快，零售业的竞争必然加剧。在这种竞争日益激烈的市场大环境下，卷烟零售商户应该如何抢占市场，赢得消费者呢？笔者认为赢得顾客有五大“秘诀”：
一、童叟无欺，诚信经营。诚信是经营之本，国内不少老字号企业和迅速成长起来的现代知名企业都坚持“货真价实、童叟无欺”这种诚实守信的经营原则，赢得了顾客的信任与厚爱，使企业得到了丰厚的回报。卷烟零售商户只有以真诚的服务和良好的信誉赢得人心，才能赢得越来越多的顾客和市场。如果处处以坑蒙拐骗来对待顾客，虽然得到一时之利，但到头来终会因失去人心而遭到“灭顶之灾”。
二、热情待人，“微笑”服务。卷烟零售商户在为顾客服务过程中，一定满怀热情，面带“微笑”回答顾客提出的各种问题，做到百问不厌。同时，经常邀请顾客到店内喝茶、聊天，主动与顾客交朋友，时间久了，就会与顾客建立深厚的感情，顾客们在交往的过程中又会把他们的情况向亲朋好友推荐介绍，形成“口碑”效应，从而使“回头客”越来越多。
三、电话预约，送货上门。为了在竞争日渐激烈的零售市场上站稳脚跟，卷烟零售商户要提供符合顾客要求的送货上门服务。除需接受顾客在任何时间订货外，也应提供晚上和周末送货服务。总之，只有让消费者达到真正的满意，才能最终赢得他（她）门的“芳心”，成为你的忠实顾客。
四、发展会员，锁定终端。为了锁定终端消费者，卷烟零售商户可以尝试会员制销售模式，实行刷卡消费，积分优惠。这种方式能留住一定数量的稳定顾客群体，促使销售额和利润稳定上升，给经营带来非常好的现金流。同时要提供尽可能丰富的产品和服务，才能获得顾客长久的忠诚和永久的利益。
五、彩票“帮忙”，积极促销。卷烟零售户要积极开展形式多样的促销，“购物送彩票”就是一种很好的方式。因为随着体育彩票、福利彩票事业的发展，彩票正逐渐为人们接受和喜爱，并成为人们的生活内容之一。彩票本身带有可能产生巨额经济效益的成分，送彩票代表的是送给顾客一个美好的梦想，能够迎合消费者博中横财的心理，其促销效果要远远好于一般促销品。作者:河南信阳平桥卷烟营销部 金威辰
