沃尔玛将设投诉站

    下周，沃尔玛将设“专员”负责消费者投诉联络站事宜。消费者在沃尔玛一旦遭遇消费纠纷，既可直接向消保委投诉，也可寻求联络站专员的帮助；而消保委一旦接到相关投诉，则可直接联络专员，敦促纠纷现场解决。

    沃尔玛自开张以来，上海市消保委12315投诉热线就已经接到消费者投诉。有一消费者于7月28日在沃尔玛购买一空调，按照书面约定是30日上午送货，可直到30日下午，空调还没送到。消费者立即向浦东区消保委投诉。接到投诉后，区消保委积极联络，于8月1日将纠纷调解成功。

    为了消费者权益维护的需要，联络站中必须有一个专门负责处理消费者投诉的专员，一部投诉电话，一台传真机，一套应对消费者投诉的制度等。据了解，目前这些工作都正在积极准备中。