据罗小姐介绍，她近日在市区一超市购买了一盒集味村食品公司生产的草莓派，回家后开封食用，但其中有一小包引起了家人的“兴趣”，这是一个独立包装的草莓派，鼓鼓的外表看着与别的产品无异，拿在手里感觉里面空无一物，可以断定，这个完好无损的密封包装“草莓派”里面肯定是一包空气。罗小姐想这事必须向生产厂家反映，按照包装上标注的该厂监督电话拨打过去，没想到这个24小时服务的监督电话不是忙音就是生硬的电脑提示音，一直没能等到人工转接。因为自己并不知晓该生产厂家任何部门的电话号码，罗小姐便委托本报记者代为投诉反映。罗小姐表示，一小包草莓派值不了几角钱，自己的出发点只不过是向厂家反映提醒一下，特别是这么一家知名食品企业，如果能引起企业管理者的重视，对厂家也是一种促进。罗小姐还同时表示，自己不需企业任何的赔偿。
接到读者反映后，记者即拨打该企业监督电话，遭遇情况如读者反映一样，好不容易接通后，在记者表明身份，并述说事由之后，经过三四个转接，电话终于被连接到自称为总经理室工作人员的一位小姐那里，在详细介绍情况之后，记者被告知，请留下联系电话，此事必须等候向公司领导汇报后方能予以解释回复。在静候一天没有回音之后，记者又再次拨打公司电话，这次，总经理室一位何小姐给予解释，因为生产线的原因，一般是不会出现此种“空壳包”的小问题，但也不能排除因生产线上质检人员的失误造成的“空壳包”产品出厂。何小姐希望通过本报记者向该读者表示歉意，并表示会联系该消费者，向购买到该商品的消费者作适当赔偿。
