■花钱不买气受
【现状】
2003年，全省各级消费者协会共受理服务类投诉7980件，占投诉
总数的17．65％，较去年同期增长5．26％，美容和干洗行业的投诉纠纷尤甚。
在美容行业中，一些经营者利用广告和合同进行虚假宣传及产品
演示，以免费服务为诱饵，骗取消费者钱财。还有的经营者违反操作规程，或者超范围经营，从业人员不具备执业资格，甚至使用和兜售假冒伪劣产品，从而导致消费者美容不成反毁容。此外，美容院出售贵宾卡、服务卡后不履行协议、承诺，甚至携款逃逸的现象时有发生。
干洗行业中，一些不法经营者为降低成本，采取部分衣物干洗、
部分水洗或完全水洗，使干洗店的干洗机成为摆设。有的衣物干洗后掉色、串色、颜色不均、变形。还有的高档衣物干洗后严重磨损，甚至出现破洞。有的衣物干洗后饰品脱落、破损，还有的衣物丢失，下落不明。有的经营者甚至无照经营。
【案例回放】
□2003年11月9日，秦皇岛市消费者王某在当地一家美容院做光
子嫩肤美容时，服务员边为其美容边与他人聊天，致使美容仪器热量过高，造成王某左脸颊被烫伤。经医院诊断为浅Ⅱ度烧伤。经秦皇岛市消协调解，由该美容院一次性补偿消费者医疗费、误工费、精神损失费等人民币5000元。
□2003年6月21日，石家庄市消费者国某在一家干洗店干洗一件
毛料西服上衣，6月25日，国某取衣时，服务员告之其西服已经被他人误取走，可以帮助查找。但时至10月25日，该干洗店也未找到国某的衣服，国某要求干洗店承担赔偿责任。经石家庄市消费者协会调解，由干洗店向消费者赔礼道歉，并赔偿损失费400元。
【专家评说】
孙常军（省消费者协会投诉部主任）：目前服务类消费没有规范
的服务操作标准，出现问题没有专业机构进行检测鉴定，这是该类投诉增多的重要因素。
另外，一些服务类领域经营者利用合同“起草者”的优势地位，
在格式条款中列入一些不平等条款。最典型的表现在保险、旅游等服务领域以及垄断行业、公用事业领域。如一些旅游单位在旅游合同中强行设立购物地点条款，在旅途中限定购物时间等。
一定要树立科学的美容保健观，掌握有关医学、美容、化妆常识
和保健知识，结合自身实际情况如肤质、体质等慎重选择美容护肤品。切勿盲目轻信服务人员的不切合实际的宣传和承诺，使自己的脸成为别人的“试验田”。
对于干洗行业，由于我国目前尚缺乏有关干洗行业的专项规定，
因此出现纠纷后，经营者多从维护自身利益出发，利用店规、商业惯例等提出带有明显的不公平、不合理的解决方案，迫使消费者接受。
■保卫我们的“胃”
【现状】
尽管全省有关部门采取各种措施，大力整顿和规范食品市场经济
秩序，但因食品质量、计量、安全、虚假品质标识等方面问题引发的消费者投诉依旧成为“焦点”。
2003年，全省各级消费者协会共受理食品类问题投诉2177件，占
全年受理投诉总数的4．81％，较去年同期明显增多。
【案例回放】
□2003年1月，霸州市消费者胡某从当地一家超市购买了一瓶“
高钙糖”。孩子食用时，感觉口腔内一阵剧痛后流血不止，吐出一看，竟发现糖内有一条3毫米长的铁丝。在与超市多次协商未果的情况下，胡某投诉到霸州市消费者协会。经调解，由生产厂家赔偿消费者各项损失费2000元。
□2003年6月18日，保定市消费者刘某从当地一家超市购买了一
盒山楂条小食品，家人食用后出现上吐下泻的现象。经医院诊断为“食用不洁物，急性肠炎”。保定市消费者协会受理此案后，委托市卫生防疫站进行鉴定，发现该山楂条细菌总数严重超标，根本不能食用。经调解，由超市向消费者赔偿道歉，赔偿医疗费、护理费等1800元。同时，当地工商部门对其进行了行政处罚。
【专家评说】
孙常军：受利益驱使，在食品生产加工和流通领域中，降低标准、
偷工减料、以次充好、以假充真等违法活动十分猖獗。同时，由于一些食品企业生产工艺水平较低，产品抽样合格率不高，因食品质量安全引发的中毒及伤亡事件屡有发生。
广大消费者应尽量选择到超市或正规商场购买食品。在购买时，
掌握一些产品感官鉴别知识，挑选包装好的、近期生产的、品牌知名度高的产品。切勿购买产品标志不全，包装破损和膨胀漏气及感官异常的产品，提高自我保护意识。
■“岂能误我一年”
【现状】
当前，我国农村尤其是经济欠发达和边远地区，由于执法力量薄
弱，监督渠道不畅，农民消费者在购买、使用农用生产资料时，受到假劣农药、劣质农用板材、劣质电表等的坑害，从而造成作物减产或财产损失的事件时有发生，农民消费者的合法权益遭受践踏。
2003年，全省各级消费者协会共受理农用生产资料类投诉2218件，
占投诉总数的4．91％。其中，种子、肥料方面的投诉1262件，占农用生产资料类投诉总数的56．89％，投诉比例位居农资类首位。农机具问题投诉629件，占农用生产资料类投诉总数的28．35％。
【案例回放】
□2003年2月28日，沧州肃宁县城关镇消费者鲍某，从当地某有
机复合肥批发中心花费76元，购买了4袋俄罗斯产“硫酸钾肥”。当他准备施用时，发现该化肥手感、气味和包装与以往明显不同。经多次与经销商交涉没有结果。肃宁县消费者协会受理此案后，委托县质量技术监督局对该化肥进行了鉴定，结论为：该有机复合肥批发中心所售俄罗斯产“硫酸钾肥”为伪劣产品。依据《消费者权益保护法》有关规定，经销商加倍赔偿购肥款。同时，将此案移转当地工商部门进行查处。
□2003年1月12日，涞水县九龙镇消费者杨某从高碑店市某农机
公司购买了一部某品牌950型农用三轮车，在行驶20天时，该车后马槽刹车部位铸铁焊接杆断裂，造成车毁人伤的重大交通事故。经涞水县交通局现场勘查，初步认为属三轮车质量问题。双方多次交涉没有结果。高碑店市消费者协会受理此案后，依据《农机产品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》的有关规定，由该农机公司为消费者免费更换同型号同规格新车，并赔偿消费者各项损失费1900元。
□2003年9月20日，永年县消费者王某等13户农民从当地某农机
门市部以每台6500元价格购买了14台某品牌4YE—160型秸秆粉碎还田机。安装使用后，该机因轴承破损、三角带断裂等故障不能正常使用，经与该门市部多次协商未果，投诉到永年县消费者协会。县消协受理此案后会同当地有关质量技术人员调查证实，该秸秆还田机存在严重的设计缺陷和质量问题。根据有关规定，经调解，由该农机门市部退还货款9．1万元。
【专家评说】
孙常军：提醒农民消费者，购买农资要到有固定经营场所、证照
齐全的农资产品经营单位购买。要注意检查农资产品的外包装上是否标明了产品名称、厂名、厂址、出厂日期、保质期等标识，是否有合格证等。另外，还要货比三家，不要仅图价格上的便宜。
一旦发生纠纷，凭证是依法处理的主要证据和依据。农民消费者
要注意索要盖有经营单位公章的信誉卡、保修卡及发票，要清楚和准确地标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、型号、价格等主要项目。千万不能接收个人签名的字据或收条。
如果购买的农资产品出现质量、假冒等问题，直观上能认定的，
可直接到相关部门投诉。如果直观不能认定的，应及时到相关部门进行产品质量检验。
本报记者 李 巍
