这一报告解释说,肯德基最近把他的资源从广告和项目推广转移到顾客服务、食物质量、菜单选择和店堂气氛上来,是它的顾客满意度指数大幅上升的主要原因。尽管肯德基不是快餐业中该指数得分最高的公司,但它的上升幅度是少有的。在这一领域得分最高的是约翰爸爸公司(PaPa John),为76,多美乐比萨紧随其后为75。
美国顾客满意度指数统计的范围包括电子商务、零售业及金融服务业的产品和服务质量。2002年第4季度统计报告中另一个值得关注的数据来自电子商务,亚马逊.com公司的顾客满意度指数在此次统计中达到88,是服务领域的最高值。与此相对照,传统零售业的指数则略有下降。ACSI的专家说,电子商务领域的人们已经认识到,顾客满意度不是“最好去做”,而是竞争中必须做的事。