在调查涉及的18类产品、近120个中国名牌中，平均顾客满意指数为73.22。其中，电热水器行业平均顾客满意指数最高，为79.23，行业发展的整体质量水平与国际水平相当，海
尔、小鸭、帅康的顾客满意指数超过80；照相机行业平均顾客满意指数最低，为69.38，行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距。
有乳粉、液体奶、火腿肠、啤酒、洗衣粉、燃气热水器类产品的顾客满意指数在74至78之间，一些优势品牌基本上能达到国外同类产品先进水平的质量。国产乳粉中的银桥、伊利、金星、完达山、三鹿，高温灭菌液体奶中的三鹿、蒙牛、光明、伊利顾客满意指数较高；高温火腿肠中的美好、双汇、金锣、雨润，啤酒行业中的燕京、哈尔滨、青岛顾客满意指数较高；洗衣粉行业中的雕牌、白猫，燃气热水器中的海尔、华帝顾客满意指数较高。
牙膏、一次性碱锰电池、羽绒服、电话机、手表、皮鞋、旅游鞋、羊绒衫、葡萄酒和卷烟类产品的顾客满意指数在70至74之间。牙膏行业中的中华、六必治、两面针，一次性碱锰电池行业中的南孚、豹王，羽绒服行业中的波司登顾客满意指数较高；电话机行业中的侨兴、步步高，手表行业中的罗西尼、飞亚达，皮鞋行业中的富贵鸟、金猴、康奈、森达、奥康，旅游鞋行业中的特步、环球、李宁、双星、爱乐、安踏顾客满意度较高；羊绒衫行业中的鄂尔多斯、鹿王、雪莲，葡萄酒行业中的张裕、王朝，卷烟行业中的云烟、中华、大红鹰、芙蓉王顾客满意度较高。
这次调查是国家质检总局委托清华大学企业研究中心进行的。通过对2002年部分中国名牌产品的顾客电话直接访问，得到3万多份样本，经规范统计分析而得出顾客满意指数。
新闻背景：获三种称号的产品可放心消费
国家质检总局副局长蒲长城9日说，获得“中国名牌产品”、“国家免检产品”称号和严格按照标准和质量要求生产的获得“中国原产地域保护”的产品，消费者可以放心消费。
中国名牌产品是国家质检总局根据《产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》，对那些实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意程度高、具有较强市场竞争力的产品授予的称号，证书有效期3年。
国家免检产品是指质量长期比较稳定，多次连续国家监督抽查均合格的产品，依据《产品质量法》和有关规章，国家给予其免于政府部门实施的质量监督检查的待遇，证书有效期3年。
中国原产地域保护产品是指利用产自特定地域的原材料，按照传统工艺在特定地域内生产的，质量、特色或声誉取决于其原产地域地理特征的，按照法定程序批准以原产地域名称进行命名的产品。(记者 刘铮)
