中国消费者协会今天公布了今年第二季度全国消费者投诉情况。统计结果表明，消费者投诉主要集中反映服务质量低劣、欺诈骗销、商品房缺斤短两和伪劣农资坑农等四大问题。
据统计，今年4月到6月，全国各级消费者组织共受理有关服务领域的投诉2．6万多件，比一季度增加53％多。消费者反映，有的旅行社不能很好履行合同或协议，擅自变更旅游路线，减少景点或降低食、住、行标准；有的旅行社收完费用后，中途将旅游者转团，出现问题后相互推脱责任；还有的旅行社在为消费者办理出国旅游时，不向消费者明示办理程序，收费后不能按时为消费者办好手续成行，给消费者造成经济损失。消费者还反映动刀剪的侵入性美容和祛斑化妆品造成人身伤害事故增多，亟待加强管理。有关电信的投诉也有所增加，消费者投诉的主要问题是安装电话的承诺不兑现，电话费有争议，一些声讯台误导消费，电话、手机被无故停机和手机以次充好等。
一些消费者在投诉中反映，有的不法分子利用邮购欺骗消费者，款到不寄货。还有不少消费者反映电视直销夸大产品功效，散发虚假有奖传单，欺骗消费者；一些经营者甚至上门推销，设置种种圈套，进行欺诈骗销。
商品房仍是投诉热点。消费者反应最强烈的一是房屋面积短缺，开发商提高计价系数，牟取不当利益；二是售楼广告中的诱人内容有虚假成份或承诺不兑现。
今年第二季度有关农业物资的投诉近1万件，其中有74％多涉及产品质量问题。农民消费者反映，劣质种子、化肥、农药给自己造成不可挽回的经济损失；一些农业机械质量无保障，有的甚至造成人身伤害。
据了解，今年二季度全国各级消费者组织共受理消费投诉18．4万多件，其中近97％得到妥善解决，共为消费者挽回经济损失9455万元。
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