近些年，人们对于个人养生、美容、健身等话题的关注度越来越高，行业竞争也越来越激烈。一些商家为了锁住客源，就会推出各种年卡、季卡、月卡、储值卡等优惠活动，作为消费者来说，办理相应的消费卡可以节省一些资金。但是，这种看似“双赢”的消费模式，背后也隐藏了一些“玄机”。
市民郭女士2015年底在本市某瑜伽健身中心办理了一张健身年卡，一共是4280元，考虑到这个店距离家里很近，健身效果也不错，于是在2016年底卡到期的时候，郭女士续了一年的费用。但在新续费的卡最近在使用过程中，却出现了问题。郭女士说：
【录音：他们讲“课表要改了，那个老师不上大课了，变成精品小班，如果大家想上精品小班，就把手里的那张卡变成次卡，才能上这个精品小班。如果你要上精品小班的话，就需要多刷卡。”】
据郭女士介绍，最初办理的年卡是可以上所有老师的瑜伽大课，但是6月份，商家将课表进行了更改，将一些老师的课程列为了精品小课，年卡用户限制不能上这些课程，如果希望继续上课，就要多刷年卡，或者在多缴纳一些费用，将年卡升级为次卡。对此郭女士十分不满。
【录音：它的实质就相当于你的卡加快消耗速度，他当时给大家说的前提就是卡肯定是不能退。】
根据郭女士反映的线索，记者来到这家瑜伽健身中心，发现这个商家已经取消年卡，只办理次卡销售。
【录音：老板：我们家现在没有年卡。记者：怎么叫没有年卡？老板：就是说没有一年的，现在这样都是以次卡形式为准，假如这个半年他包了50次，然后这是100次一年。】
郭女士认为，商家有权利变更课表或者不再推出年卡消费，但是老人老办法、新人新办法，不应该将之前办理年卡的人的课表跟着一起调整。
事情发生后，郭女士拨打了12315消费投诉举报热线，市场监管部门到商家进行了调查了解，并表示将为他们调解。
那么，商家可以随意更年卡的服务内容吗?对此，天津张盈律师事务所的王超律师分析说：
【录音：因为根据我国合同法第八条的规定，就是合同签订以后，任何一方不得擅自的变更或者是解除合同。双方都要按照合同约定的条款履行各自的义务，那么在商家没有经得郭女士同意的情况下甚至的变更的课程表，那么擅自的变更了，这个卡的性质。那么，肯定是违反合同法律的相关规定的必须也是违法双方的合同约定的。那么商家应当承担一个违约责任。】
与郭女士的遭遇不同，市民张先生在滨江道一家美容美发店办理了剪发的次卡，但是才使用了两次，这家美容美发店更换了老板，店名也跟以前不一样了，当张先生去消费的，店长告诉他，这张卡在店里已经不能使用，但是为了留住客源，张先生如果再缴纳一些费用，就可以继续使用。对此，张先生并不认可，并找到了和平区消费者协会。协会副秘书长金阳介绍说，张先生办理的剪发次卡属于预付卡的范围，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。
【录音：因为主体发生变更之后，滨江道店不是一个债务债权主体，原来那个主体虽然现在不在这个店了，但是在河东还有这个店，还是那个主体，我们告知消费者，应该是找上一个主家继续让他履行服务。如果他履行不了，可以要求他按照消费者权益保护法，把未消费次数的预付款，刨去合理支出之后，合理地退还给消费者。】
针对类似问题，金阳副秘书长提醒广大消费者，在购买预付费类会员卡时应多留个心眼，货比三家，消费时也要养成保留相关的消费凭证的好习惯。
【录音：第一点，不能说就是为了离家近，就觉得这个刚开业，装潢也不错，我就在这消费吧。但是这个资质、口碑都不清楚的情况下，就有极大的隐患。要这个意识，货比三家。第二点，你交这个钱一定要让商家出具正式的依据，有章的依据。例如发票，收据也可以。第三点，就是得有合同或者是协议。而且合同和协议必须要看清楚上面的条款，了解自己应该承担哪些责任，交完钱，取得相关的凭据之后，有一个记录也是最好的。】(记者刘楠)
