消费拉动经济增长 防城港市先行先试探索放心消费新模式

 中新社南宁7月8日电 题：消费拉动经济增长 防城港市先行先试探索放心消费新模式

  中新社记者 刘长忠

  消费拉动经济增长。今年年初，中国国务院正式印发了《“十三五”市场监管规划》，这是首部中国市场监管领域的重点专项规划，明确要求把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，并强调要推动在全国范围内开展放心消费创建活动，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

  中国国家工商局为推动消费维权社会共治，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，充分发挥消费拉动经济增长基础性作用，将广西壮族自治区定为开展放心消费创建活动的试点。截至目前，该区共有5902户经营户参加到“诚信经营，放心消费”示范店创建活动。而防城港市先行先试，探索放心消费新模式，在广西成效最为显现。通过不懈努力，该市消费维权投诉网络遍及防城港城乡，触角直达社区、乡村。处理消费者有效投诉率100%，满意率92.4%。  防城港市工商局局长朱宇云在接受记者采访时说，广西防城港市开展创建活动以来，消费纠纷处理在门店、解决在基层的比例达90%，较创建前提高了200%；2017年1至6月份防城港市工商局受理各类消费投诉285件，同比减少了14.6%。

  防城港市大胆创新、先行先试，成立了由市政府分管副市长担任组长，市工商、商务、食药监等24个部门为成员单位的“诚信经营放心消费”创建活动领导小组。统筹推进系列创建活动，营造安全放心的市场消费环境。

  据朱宇云介绍，防城港市工商局探索“互联网+政务”、“互联网+维权”模式，为放心消费创建及消费维权搭建智能化、便利化平台。今年3月7日，防城港市建立开通了“防城港市放心消费”微信公众号暨消费维权协同服务平台，该平台覆盖全市909户放心消费参创商家。消费者通过扫描商家“一店一码”进入该平台，可以实时了解商家获得证照许可、信用情况，还可以发起网上投诉举报，平台会将投诉信息推送到相应的监管部门和商家，消费者可选择“三方在线调解”或“现场调解”的方式进行调解。

  同时还大力引导商家大胆创新、勇于承担高于法定义务的责任，在参创商家推行无理由退换货、先行赔付等制度。截至目前，全市共有参创单位909户(其中电商386户)。

  在采访中记者了解到，放心消费创建活动对当地企业经营效益的推动作用初步显现，涌现出一批放心消费示范街区、示范单位。与消费相关的行规民约、社会承诺，则成为企业、行业发展的自觉行为。参创单位的营业额较创建活动前平均提高5%至8%。

  据了解，中国工商和市场监管部门力争今年实现放心消费创建活动省级全覆盖。(完)