近年来，西藏自治区日喀则市工商局认真履行消费者权益保护职能，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创消费维权工作新局面。
加大维权工作力度完善执法监管体系
日喀则市工商局从创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络四个方面着手，形成“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的行政执法监管体系。
投诉举报信息由日喀则市工商局12315中心集中受理后，不仅纵向往各工商分局分流，还横向往各职能处室分流，涉及哪项业务就向哪个部门转办、督促反馈，形成上下对口、多方协同、互相监督的12315行政执法体系。同时，该局坚持“谁受理、谁办理、谁录入”的原则，全面采集12315数据，进行汇总分析，确定阶段性监管工作目标，对分析的数据按照规定和程序发布，统一对外进行消费警示和提示，引导合理消费。
创新消费维权机制健全完善自律体系
行业和经营者自律维权体系的建立是12315行政执法体系向行业组织和经营主体的延伸，更是消费维权机制的创新。
日喀则市工商局采取有效方法，积极引导服务行业和经营者加强自律，发挥服务领域行业协会作用，引导行业协会制定自律规则、完善行业服务规范、协助解决消费纠纷，加强对行业服务行为的规范和管理；建立健全与消费者协会和行业组织之间的协作机制，建立服务领域消费维权情况通报制度，及时向行业协会通报消费者的诉求，通过行业组织严格规范经营者行为，促使其加强自律，以便更好地对消费者负责。同时，该局注重发挥行业骨干企业的示范带动作用，发挥新闻媒体对服务领域消费维权工作的宣传引导和监督作用，逐步形成良好的服务消费社会环境，切实维护消费者的合法权益。
充分发挥站（点）作用促其成为维权助手
日喀则市工商局充分发挥联络站（点）的作用，使其逐步成为工商部门的“维权伙伴”和“事业帮手”，实现与消费者零距离接触、零距离投诉。
针对该市地域特点、经济发展情况、居民消费水平，日喀则市工商局按照“投诉有门、维权有人、服务有效”的工作目标，进行科学建站、设点，不断推进基层维权联络站（点）的规范化建设。
在选配维权联络人员上，该局主动与相关主管部门沟通协调，争取把正派、有工作热情、有责任感、热爱维权事业的同志聘请为维权联络员。
日喀则市工商局认真抓好硬件建设，使每个联络站（点）都能达到一人兼职、一块牌子、一部电话、一本台账、一间办公室的“五个一”和统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式的“四统一”要求。
该局12315维权站（点）由主管领导直接负责，分管领导亲自抓落实，明确具体责任人，切实形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
加大人力物力投入确保工作落到实处
针对现阶段该地区各级工商机关人员情况，日喀则市工商局通过集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析等多种形式，加大教育培训力度，开展《消法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等法律法规、受理咨询投诉举报的方法和技巧等知识的培训，努力培养一批既熟悉工商业务又掌握信息网络技术的复合型人才，以适应全面推进12315执法体系建设的需要，使12315真正成为工商部门服务社会的重要窗口。
加强12315行政执法体系建设需要强大的物质保障。为此，该局注重解决好12315行政执法体系建设工作中遇到的实际问题，积极争取地方政府和有关部门的支持与配合，加大在经费、车辆、设施、工具等方面的资金投入力度，为12315行政执法体系建设提供有力的组织和物质保障，确保行政执法工作落到实处。
