我代表昆明市食品药品监督管理局就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：
一、认真履职，依法行政。严格按照法律、法规、规章规定，加强对药品、医疗器械生产经营的监管，依法查处各种药品、医疗器械的违法违规案件，对制售假劣药品、医疗器械和无证经营行为进行严查重处。
二、压缩审批时限，提高审批效率。申办《药品经营许可证》（连锁），自受理之日起15个工作日作出是否同意筹建的决定并书面通知企业；自申请验收之日起8个工作日作出是否许可的决定，如需整改的，提出具体整改要求，完成整改后再决定是否许可。对第一类医疗器械产品注册，自受理之日起15个工作日内完成审批发证；经审查不符合规定的，作出不予注册的书面决定，并说明理由，同时告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。遵守办事时限规定，符合条件、手续完备的，当场办理；手续不完备的，实行一次告知、两次办结。
三、优质服务。实行首问负责、限时办事制度，提高办事效率。窗口受理文明礼貌，热情接待，属于管辖范围的，按规定受理，不属于管辖范围的，做好耐心解释。
四、政务公开。严格执行政府信息公开条例，凡行政审批事项，做到政策依据、程序、时限、投诉渠道等公示上网、上墙。
五、严格执法、秉公执法。严格执行食品药品监督管理执法人员《十不准》的规定，严禁对管理相对人吃、拿、卡、要，以权谋私。不接受管理相对人的礼品、礼金、有价证券和宴请，不参与管理相对人支付费用的娱乐、健身活动。
六、保障措施。在行政审批、行政执法过程中，如出现行政不作为、乱作为现象，我局将严格按照行政问责的有关规定，严肃进行问责。对投诉举报案件实行1个工作日内调查，3个工作日内有明确答复，做到有报必查，有查必果。投诉举报电话：8103912 监督电话：8217039 8058723
以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理
承诺人：杨柱
二〇〇八年二月四日
