大家上午好，很高兴参加这个会，我看到这个题目是营销领袖峰会，这个主题谈是怎样做营销，刚才听到汤先生演讲以后，在这个过程当中我们讲的更多的是如何营销，如何做市场，他讲了三个关键词，我、我们、世界，我们怎么说得好，怎样感动我们的消费者，让他接受我们，这是我和市场，我想讲什么？作为一个企业的创新，离不开营销，但是用什么东西支撑营销？这是我们要思考的东西，今天我和大家讲的东西跟这个主题有一点点的不同之处，我听了那么多讲座，如果我今天站在这儿还在讲营销，我觉得我在这么多导师面前有点班门弄斧了。我就讲讲我们自己，我们做到今天，能够让中国的企业到我们企业来挖人，到了今天是世界的企业到格力挖人，标志着格力电器是行业领导的地位。大家都知道(凯里约克)中央空调是它的天下，但是它今天到我们企业里面来挖我们的技术人才，这标志着我们的技术已经超过了它们。一个企业在发展的过程当中营销是不可缺少的，但是营销不是唯一的，唯一能够支持我们营销，支持我们赢得市场的不是今天在座各位听完以后回家按照汤先生那样的教导我们去做一些营销做一些策划这个市场就是你的，不是的，而是应该用你的品质用你的技术，以及你诚信的服务来赢得这个市场，这是一个主体，如果没有这个主体没有这个根，我们刚才讲的所有的推广都是一个叶子，不能落地，不能成为苍天大叔树，我在这里想讲一点自己的体会。
格力电器成立在23年，我们在23年当中经过很多执意，到03年的时候国美苏宁的崛起，这时候我们走了管条自己的道路，专业化的专卖店的道路，别人说你离开国美必死无疑，我们没有死，03年的时候我们100亿，去年我们1000亿，今年我们可以做到1200亿，有几元素要保证企业快速成长、稳定成长，一个就是诚信，不可缺少的，在95年我们隔壁有一个汇丰空调，那时候格力做的很好，所以到我们这里来挖人，我们整个销售团队都过去了，这个营销队伍都过去了是不是标志着格力就不行了？而隔壁汇丰企业就起来了呢？恰恰不是的，到了第二年的时候这个汇丰场宣布倒了，通过这个说明，一个营销体系里最重要的建设不是简单的，创意是很需要，营销体系里面的制度建设是非常重要的。而不是一个简单的推广，推广是我们的行动，但是我们的思想体系、组织架构，才能够让我们宣传过程当中把产品推广出去，如果我们是一个很好的营销，像刚才看的广告，做的非常的好，但是如果它没有产品质量做保证，比如说刚才那个饼干我看了也很冲动我想尝一尝，拿到这个饼干是苦的，这个产品是不好的，广告还有用吗？没有用，如果没有很好的制度很好的产品做支撑，那就是骗子，我们就是骗的好，这种营销做的再好这个企业是不可能长寿的，一年两年这个企业就要倒闭，我们在学营销的过程当中应该掌握它在我们一些创意，在这些前提下我们的策划都要离不开企业内部的支撑体系，产品究竟做到怎么样，应该如实告诉消费者，这个是很重要的。谈到格力电器的发展，我们在这个过程当中我们也做过营销，我们在营销阶段做过四个阶段的广告。
第一个阶段我们做的是格力电器创造良机，在过去90年代初的时候中国的企业没有自己的核心技术，原则上都是模仿，甚至于买别人的主机回来进行组装，在这种条件下干什么呢？我们唯一能做的一件事情是要做品质，质量一定要保证好，我们的产品一定要保证比别人好，我们就把这件事告诉了消费者，格力电器创造的是良机，这个良机在什么地方呢？格力很实在，我们和别的品牌一量比它重很多斤，我们质量真实，以及如实告诉消费者，所以消费者接受了格力。95年我们做了28个亿，增长了7倍，那一年我们超越了春兰，第一个阶段我们良机里面不仅仅是包括我们对产品质量的控制，同时我们在这一年当中，我们确实在营销体系里进行了制度建设和厂商之间的关系正确的处理方案，使得格力电器每年都有增长。
第二阶段，97年的时候我们意识到了，我们在这个过程当中买了一批进口的零部件，过去我们都认为外国的月亮是圆的，外国买进来的零部件应该没有问题，但是我们买进来恰恰是这批外国进口零部件给我们带来很大的损伤，94年我在江苏做了1.6个亿，占了公司总销售额的1/4，但是我是受伤害最大的，因为这一批产品的零部件给我们带来的影响，所有的消费者不认为是某一个部件有问题，认为是格力空调有问题，大量的返修，导致在这个市场当中最少了五年之间没有消费者再愿意买格力空调，因为格力的质量不好，所以我们在95年的时候我们成立了筛选分场，对所有的元器件进行筛选，保证我们的品质质量和我们所承诺给消费者的广告语是一致的，所以这一路我们到了97年的时候，我们通过我们的成本控制、筛选分场的成立，对部件的要求，这是我们97年提出来的第二句广告语，好空调格力造。比我们的创造良机要好了一个台阶，我们能够真正的控制质量，但是我们控制了质量，没有能够在领导地位，所谓的领导地位是什么？并不是说我喊出来的，是我要做出来的，你用什么能够做出来？就是你要创新技术，比如我今天已经开发出了最新的产品，我相信我们的目标是未来世界70亿人格力服务于他们，他们愿意尊重格力，愿意选择格力，这就是我们要做的，你怎么做？我举一个简单的例子，好空调格力造从97年喊到07年，整整喊了10年的时间，在这10年当中我们一直在致力研究，除了控制品质以外我们更注重技术开发，技术开发靠什么？中国有一个很流行的，高薪聘来了人才，甚至我们聘用了外国的专家，好像这些人给他们带来了竞争力，但是我认为不是的，一个企业真正的创新力是自己能够培养人才，创新文化(52.910, 1.01, 1.95%)不是一个点，而是一个面，是一个全部，这才是真正创新型的企业，今天我们营销做的再好，如果没有技术支撑，没有严格的管理，没有一整套的企业创新文化，营销最后页是落空的，所以我们在好空调格力造的10年当中我们致力于开发技术，从2000年开始我们有四个研究院，别人说你傻了，成立四个研究院要投入多少钱，我们有5000多个开发人员，我们今天看到我们投入的成果出现了，(凯里约克)都来挖我的人了，因为你技术超越了它，你什么技术超越了它让它震撼？到2009年的时候我们提出来了掌握核心科技，到了10年、11年的时候我们提出了一个更新的口号，让天空更蓝、大地更绿，这个标志着我们格力电器不仅在创造技术的同时要时时刻刻考虑到，你在打造一个产品的时候跟人们的生存，人类的健康，我觉得如果你开发一个产品是破坏环境的，是给我们的健康带来负面的，这个产品是不值得推崇的，这个企业通过四个阶段的广告语使我们看到这个企业的竞争力。我今天在营销峰会的时候谈这个似乎有一点不相称，作为我来讲，今天在座很多都知道，可能没见过我，大家都听说过，都叫我是营销女皇，给我冠了这么高的荣誉，但是我觉得我不是营销女皇，我们过去温总理讲是仰望天空，我们今天讲空谈误国实干兴邦，我们作为制造业不要本末倒置，这是一个大数据时代，我们怎么样跟上大数据，更多的是作为企业来讲，作为制造业来讲，应该把这个大数据的时代更多的更有用的技术运用到我们企业里面，最近空调行业也在传播，大数据时代物联网是很重要的，我认为物联网很简单，它对我们来说就是一个工具，把先进科技信息化时代有用的东西渗透到我们企业的产品里面去，这就意味着成功了。我们新技术做到了什么？我们中央空调远远是不够的，你仿别人跟在别人后面走，别人会买你们吗？你要改变消费者，我们现在做的中央空调，有的在一年使用下来几千万的电费，我们发明的技术用了格力中央空调从此没有任何费用，你不选择吗？必须选择它，因为我创造了新的时代，我觉得这个是非常重要的。
我昨天从北京赶过来，前天我从中东赶回来，我在中东接触一个事情让我非常感动，我觉得我们也要做，刚才TOM老师讲的非常好，非常棍棒，讲的市场营销的策略对我们都很有帮助。我们想讲的是什么事呢？我现在经常到外面领奖，获得这样那样的荣誉，但是我想我这个荣誉背后是什么支撑我？不是我英雄，是格力，是这个企业，是这个企业文化，这企业8万员工他们的付出让我站到了这个台上，而且我在中东的时候，当时中东的经销商，现在格力在中东地区有的国家排在了第一销量，有的国家排在了第二，但是他们跟我谈故事的时候让我非常感动，我们最早的时候都在想格力质量这么好，能不能不要在中国生产，在中东地区一讲中国制造别人不想买你的产品，因为中国制造就是低质低价，要搬到泰国生产我们就好卖很多，我说错了，我就要在中国生产，中国制造让你们震撼，让你们知道中国是最有力的，中国是最诚信的，但是靠一个格力是不够的。当时他们讲了很多，但是现在这几年下来也让他们改变了，中国制造也可以是最好的，所以现在格力电器有三个品牌，一个是大松，一个是晶弘，一个是格力，别人也在讲，格力现在信誉这么好，你不能借船顺道就出海，多好的事情，干嘛还要多打造品牌？我觉得让更多的人，让世界上的人来了解中国，刚才这位老师说的好，中国以后一定会打败美国，我说NO，不能这样说，当然我们听到很开心，我觉得不用打倒任何人，应该是感动别人，让别人彻底从内心尊重你，靠什么？靠我们的诚信，打倒人不是本事，感动别人才是最大的，我们中国有这个能力，我相信在这一届新政府的领导下，格力会有更多的优秀的品牌崛起，中国的企业一定能走向世界，就像我们中国人欣赏德国的宝马和奔驰一样，什么叫中国人？更多的外国人了解中国人是通过我们产品感受到，这就是我们中国企业的责任，一个企业在发展的过程中不要忘记自己对社会的责任，不要忘记对人类的贡献是什么，所以我们在第四期的让天空更蓝，大地更绿，将是我们企业在技术在服务领域最大的宗旨，我们将依照这个规范格力的行为，让格力不仅是今天立于世界，而且要永远立于世界。我曾经讲过，很多企业到我们这里挖人的时候有的人说很担忧，我说不要担忧，前段时间我见到骆家辉的时候说你们美国有人挖我，他说你怎么不告他呢？我说不用告他，他真正拿走的是我过
