按售电量来说，海盐县供电公司在全省电力系统中的排名并不在前列，却在全省系统同业对标工作中业，名列前列，如何成为全省众多县级供电企业营销管理中的领头羊？
近日，笔者走进企业后发现，海盐供电公司始终坚定不移地推进“智能型、精益型、品牌型”三型营销新模式，全面提升营销管理和优质服务水平，营销管理工作走在了全省前列。
智能型营销 提升工作效率
要说海盐供电公司的智能型营销就不得不从集抄系统讲起。据该公司营销部刘群介绍，现在，全县13万用户的用电数据每个整点都要进行采集，每天就要进行312万次抄表工作，电脑系统几分钟内自动完成。而在一年前，用户的每月用了多少电，要由78名电工，拿着账本挨家挨户上门抄表，每月抄表一次，几乎要10天才能完成，有时还会吃上‘闭门羹’，被挡在高高的围墙外。海盐供电公司是国网公司首批试点单位，在用电信息采集方面进行了大量的探索和研究，是全国首个实现用电信息“全采集、全覆盖”的县级供电企业。集抄系统的建成，不仅确保了用电数据的准确性，效率大大提高，节省了大量的劳动力。农村电工人均管辖用户数从1200户提升至1800户，城镇电工管辖从3500户提升到4500户。13万用户用电信息采集每个整点完成一次。用刘群的话来说，这就是营销管理的一场革命。
海盐澉浦镇紫金里和紫云南站两个供电台区是该公司的智能化试点台区。据工作人员介绍，智能台区实现了对居民家中用电情况的实时监测，出现异常能对监测的数据进行快速分析，及时告知用户或通过远程遥控操作协助用户处理，减少停电时间，同时还能减少工作人员的工作量，大大提高工作效率。
除此之外，海盐供电公司还在互助式营业厅、智能语音用电服务系统、线损实时管理系统、智能化客户档案系统等方面进行建设，提升工作效率。
精益型营销 提升管理水平
从8个到3个，海盐供电公司率先在全省实行大所制改革，供电所数量减少60%。大所制改革不仅减少了供电营业所的数量，精简了管理层，充实了电网建设力量和壮大了服务队伍，实现了“以人员的集约化提升业务的专业化”，同时也为精益型营销管理向基层供电营业所的延伸，实现全方位、全过程管控理顺了架构。2010年该公司在客服中心、3个供电营业所推出营销核心业务精益化对标评价体系，涵盖了业扩、电费、计量三大主营业务共45项内容，开展“一月一诊断、一月一通报、一月一积分”，
实行责任指标与绩效考核动态管理，对重要指标责任到人，关键指标跟踪管理，确保人人在管理，事事有管理，时时见管理。
与此同时，海盐供电公司还组织农电、计量装接、营业窗口等岗位的岗位练兵和技术比武活动，为精益化营销的实施提供人才保障，采取“请进来”和“送出去”相结合的方式，组织农电员工参加了高级工技能培训和鉴定，其中160人通过鉴定。
品牌型营销 助力服务提升
"红船服务"已成为海盐地方响当当的品牌。该公司认真开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以“红船服务”为载体，打造品牌营销。在品牌建设中，海盐公司始终以客户为中心、坚持服务至上，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，注重科技在优质服务中的应用，通过创新服务理念，实施营业窗口服务质量的在线监控。同时，该公司在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互助式营业厅，且已实现互助式营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地完成人工营业厅所能办理的全部41项业务，满足客户多样化的用电需求。
在此基础上，海盐电力完成了“三厅一队”（人工营业厅、24小时互助式营业厅、流动营业厅及红船服务队）的全天候立体化服务新模式的建立，为全面唱响“红船服务”品牌，打造特色的品牌服务，奠定了基础。“红船服务”入选全县最具影响力的十大服务品牌，客服中心成功创建三星级群众基层满意站所，红船服务队队员顾华忠被评为国网公司服务明星。(海盐供电公司 刘章银)
