1.案例背景
全球知名时装品牌马克华菲(MARK-FAIRWHALE)2001年登陆中国，力求为年轻人创造“最新、最快、最潮的时尚产品和最丰富、最艺术、最愉悦的体验式消费体验”。
MARK-FAIRWHALE一直秉承“源自欧式生活哲学”的品牌理念，并具体落实在一些明确的品牌内涵上：设计虽简约但风格却多多益善、立体剪裁虽贴身流畅但时尚却张扬有度、秉承经典虽优雅但意境却有无限可能。
通常，洋品牌进入中国，在营销上有个摸索过程，邮件营销是最先使用的标配工具，同时也是使用周期最长的标配工具，MARK-FAIRWHAL也不例外。
邮件营销，内容规划先行。起初几年，MARK-FAIRWHAL一直围绕其旗下三条成熟品牌线(国际时尚男装、JEANS男装、FCU创意都市女装)的众多品牌特性--飞翔、宜人、智慧、责任、意志、和谐、青春、爱、想象等等，做很笼统的邮件内容规划和产品讯息植入，但较低的邮件打开率(open-rate)揭露了一个事实：MARK-FAIRWHAL的邮件营销缺乏“针对性”。更不要说与“打开点入比open2click”相关的“参与感”了。
在中国邮件营销行业，来自webpower的Dr.Jason很早就通过公开QA的方式，向行业人士分享高级专业话题，其中“指标创新”类的话题，一直很热门。MARK-FAIRWHAL中国区的营销人员也是在线上询问Dr.Jason有关邮件针对性和参与感的问题后，MARK-FAIRWHAL与webpower的合作才开始了。
2.客户问题和解决方案
针对MARK-FAIRWHAL品牌邮件营销打开率低的状况，webpower，依次对其邮件营销策略、ISP拦截、邮件设计等十几个常用的check-point进行了诊断和评估。
webpower认为，邮件用户定位缺乏精准，用户关联度不高;邮件风格无法凸显每个子品牌个性，用户审美疲劳增加，open-rate(打开率)长期维持低水平，click2open(独立点击打开率)不理想，降低了用户体验度，从而导致退订或者拒收邮件频发，最有力的证据是open-rate、click2open明显低于webpower基准值。
针对邮件用户定位缺乏精准，用户关联度不高，webpower在对MARK-FAIRWHAL的邮件营销现状中更深入地发现，其邮件营销策略以主品牌为主，并未深入到三条子品牌线，因此也就无法实现人群的精准定位，直接导致用户关联度不高，从而也就无法刺激用户打开的欲望。
