和大多数苹果产品拥护者一样，Jenny选择了在新操作系统ISO6更新的第一时间进行安装下载。
更新版的siri是她喜欢玩的休闲项目。作为一款语音识别产品，或许苹果的初衷是希望它为用户带来更多使用上的便利，不过并不实用的使用体验似乎并没让挑剔的用户怨声载道，如今siri更像是一款玩具，一种“萌物”存在。
“正是由于苹果的品牌积累和影响力，如果换做另一家公司，恐怕会受到不少批评和抨击。” 三星中国研究所用户体验部负责人林敏分析，有趣的是，“用户对苹果这个品牌有了先入为主的好感，在产品还不够理想的时候，用户会寻找出口，对产品重新解释，使它更接近自己心目中的品牌形象。”
三层次体验
10月14日，在三星中国区正式发布GALAXY Note Ⅱ的前夕，林敏在飞马旅沙龙为创业者解读用户体验与品牌价值的问题。
本科读生物学的林敏，在毕业后前往美国开始学习他感兴趣的认知心理学和计算机方向，逐渐成为人机交互领域的跨界专家。在解释品牌价值的过程中，他借用美国著名设计师教授唐纳德·A.诺曼的三个层次体验，从感官层、功能层、反思层来看产品和设计。
林敏认为，在感官层，体现的是产品和设计纯粹的价值，解决的是怎样来看产品和设计的问题；从功能层，则强调的是产品和设计的使用价值；而在反思层，表达的则是品牌的价值——要留给你有故事的东西，要留给人很美好的心理感受，是真正能够对用户产生影响的部分。
提到用户体验和品牌价值不得不提海底捞。
“海底捞就是个不错的例子，它的品牌价值已经在改变它的用户。”在林敏看来，海底捞通过优质的服务和良好的用户体验重新界定了自身的品牌形象，使自己脱离火锅店的概念。“当我们在讨论海底捞时，很少有人会提到它东西好吃，或是价格便宜，而后面这两点才是顾客通常评价一家火锅店好不好的标准。”
凭借在美国和中国市场多年的产品和市场经验，林敏相信，价格战在任何一个市场都是存在的，而避免价格战唯一的方法就是把产品体验推到第三个层次，只有品牌价值能够让用户在情感上的体验和竞争对手的不一样。
“品牌价值的体验是不可复制的，也正是这一点能让用户对产品的宽容度变大，对价格的敏感度变低，从而提升企业的利润率。”林敏对《第一财经日报》表示。
