一些出行提示常常提到，旅游要选择信誉度、知名度较高的旅行社或在线旅游企业，因为服务质量有保障。但现实情况是：也未必！旅游3·15投诉平台上关于在线旅游的投诉，大多属于旅游企业临时取消订单，用户不得不退款，退款时又遭遇百般困难。这些企业没有拒绝退款，但又迟迟不兑现，“拖”字诀在用户的身上被演绎的活灵活现。虽然最后终是能退款的，耽误的时间和其他损失谁来负担？
正如团购一样，在线旅游近些年发展迅猛，却逐渐凸显出服务失衡和投诉频增的问题，怎样解决此类问题，怎样避免团购覆辙，怎么粘住消费者，是摆在作为中介性质服务的旅游电商面前一道急需解决的问题。谁真正解决了，谁就会真正拥有未来。
旅游电商如何避免团购覆辙
不管是悠哉、还是途牛，或者携程，都是走“组团”线路。这就不可避免几个问题：
旅游线路都差不多，低价竞争不可避免；即是“组团游”，人数不够的时候怎么办？就是简单的取消行程吗？
先看第一个问题：低价竞争。
当价格低到网站无法承受的时候，自然想到的就是“堤内损失堤外补”：采取的方法有增加自费游项目获得提成来弥补，也有降低吃住的标准来弥补，甚至用导购高价商品来弥补的。这样，他们势必违反了合同，造成了消费者的强烈不满。而旅游网不仅失去了信用，还失去了用户粘性，更为严重的在消费者眼里心里和嘴上都成了“骗子”！
再看第二个问题：取消行程。
当人数达不到旅游网预定的组团人数时，为了确保自身利益不受损，旅游网往往采取取消行程的做法。殊不知，这种做法严重伤害了消费者。因为出游要有时间有计划的，不是随便什么时间都可以的。尤其对上班族来说，好不容易有个假期或请个假，却因为旅游人数不够而取消，让消费者情何以堪，更有甚者退款时拖得消费者抓狂，试想有了这样经历的消费者还会相信旅游电商吗？
旅游电商的这种自毁长城的路还能走远么？
要避免成为一个中介机构
旅游电商顾名思义，就是借助网络平台做与旅游相关的生意，如景点门票、酒店和机票
的预订等。电商在不同的供应商那里采购不同的产品或服务，再拿到自己的网站售卖或打包售卖给消费者，从中赚取差价，相当于把传统旅游社搬到线上，性质类似旅游的中介机构。
当年的携程就是这样发展起来的。但携程之所以能够领跑旅游电商，主要还是因为当时酒店、航空公司没有自己的分销体系。而现在的酒店连锁和航空公司为了确保自己的利润，纷纷自建分销体系，因此，携程及其跟随者的“中介机构”模式就受到了极大的挑战。携程基于市场因素，迅速采取措施，收购并参股相关酒店作为自己的实体酒店连锁，以应对市场变化，确保自己的行业地位。遗憾的是，绝大部分旅游电商依托的还是产品低价竞争，即使注意到了与其他旅游电商品类的差异化，但还是忽略了自己的品牌建设，在“中介机构”的销售模式里越陷越深。
品牌建设不是舍得烧钱
很多电商，尤其是团购网对品牌建设都有一个误区：认为只要舍得烧钱，就会增加品牌的影响力。殊不知，你的钱最少有一半以上是白烧了。因为消费者对品牌的认识是潜移默化的，只有当消费者体验到愉悦，这个品牌才能征服他（她）的心智。任何硬性的广告和灌输都会毁于恶劣的服务和不良的口碑。只有真正以服务的心态和“润物细无声”的软传播手段塑造品牌，才能让品牌熠熠发光。
2011年11月，悠哉旅游网斥巨资请凭借《男人帮》成功转型的孙红雷做形象代言，一时间走到哪里都是孙红雷代言的悠哉广告。据传，仅11、12两个月悠哉的广告费用就高达数千万元。而途牛旅游网和驴妈妈旅游网在2011年全年的广告投入也是数千万元级别的。旅游电商在团购网偃旗息鼓后重新开辟战场——美其名曰：品牌大战。
