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电视购物:重新定义终端模式(2)

时间:2012/9/21 15:15:00 来源:网友

  终端本性的回归

  在某些企业和媒体眼中,电视购物多等同于另类广告。既然是另类的广告,就可以适当地吹嘘、夸大、名家代言、权威论证、选择性表达,直到这种“广告”被广电总局列为“黑五类”被禁止播出,直到消费者对这种“广告”失去信任投诉不断,最终导致行业受到重创。事实上,电视购物的最终目的是为了实现产品的购买和消费,从整个营销链条的角度来看,它是产品链条中的最后一环,也是距离消费者最近的一环,许多产品直接通过电视电话销售,在电视以外并没有专门开设产品的销售卖场,消费者可以直接从电视购物中购买产品进行消费。因此,电视购物是产品的销售终端。

  从长远的发展趋势来看,电视购物与网络购物一样,应该作为新的消费模式而不是广告模式存在。因此,电视购物的根本属性和定位应该是销售终端而不是电视广告。正是基于将电视购物定位于销售终端,才有了45分钟销售560辆汽车的神话。电视购物一旦建立了高信任度的消费模式和机制,就会让中国每一个家庭的客厅都成为消费场所,成为购买所需的终端卖场。

  终端定位引发运营变革

  由观众到消费者的改变

  当电视购物成为销售终端时,它所面对的将不再是坐在电视机前看广告的电视“观众”,而是通过电视终端逛电子超市和购买产品的“消费者”。从观众到消费者的转变,决定了电视购物企业面对电视购物受众时的心态和行为。作为消费终端,电视购物应具有消费终端的责任感,不仅要为产品的质量负责,为自身电视购物的品牌负责,更应该为消费者负责,这样才能最大限度地获得消费者信任,维护电视购物产业的可持续发展。

  管理方式的改变

  作为新的消费终端,电视购物具有了传统终端的功能,同时又依赖于媒体传播平台,具有大众媒体的广泛性和影响力等特点,因此电视购物的行业监管兼具两者的管理特点,它直接考验多部门联合监管的执行管理能力,比如工商部门的产品审核、物价部门的价格监管、媒体机构的购物频道内容把关、消协的售后投诉处理等。

  经营策略的改变

  当电视购物成为销售终端时,电视购物企业,便成为许多品牌产品的终端销售商。电视购物应按照一个大型的品牌销售终端的标准来进行。同时,电视购物的终端销售模式必将对品牌、产品、售后服务提出更高更新的要求。

  品牌将变得更加重要。在新的电视购物消费模式下,电视购物企业的品牌、产品的品牌、电视购物频道的品牌将变得更加重要。由于不能直接接触到产品实物,消费者主要依赖于电视购物的视觉体验来达到对产品的认知。而是否作出购买决定,则在很大程度上取决于消费者对电视购物企业品牌、产品品牌、购物频道品牌的信任度。因此,如何塑造自身品牌,从产品质量、价值、服务等方面最大限度地获取消费者的信任感,成为未来电视购物企业、电视购物产品、购物频道较好发展的出发点。


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