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电视购物:重新定义终端模式(3)

时间:2012/9/21 15:15:00 来源:网友

  规模化经营变得更加重要。作为新的消费模式,电视购物只有拥有传统消费模式不可比拟的优势,才能获得市场的青睐。比如价格优势、服务优势等。而这在一定程度上又增加了成本支出、压缩了电视购物企业的利润空间。并且,传统的大型终端、直销连锁等消费模式经过多年的发展,已经具有了先天的规模优势,因此,电视购物只有规模化经营,才能与传统的大型终端卖场相抗衡,成为继传统大型终端、厂家连锁直销之后的“销售第三极”。

  销售服务变得更加重要。销售服务包括售前的信心服务中心,售中的物流服务以及售后的退货、换货、维修等。相比传统终端的销售而言,电视购物的发展更加依赖于完善的信息、物流、售后服务系统。形成系统化、专业化的稳定服务体系,是电视购物持续发展的基本保障。

  购物互动变得更加重要。无论理性或感性消费,都必然伴随着一个关于产品的沟通交流过程。因此,购物互动作为消费的一个必然环节,也是电视购物超越一般电视直销广告的地方。通过数字电视、终端设备改进等各类技术手段,增强购物的互动性,加强消费者与导购人员的直接、间接交流,消除消费者疑虑,将在未来的电视购物中变得更加重要。

  时段的价值将进一步挖掘。电视时段就是卖场,是电视购物的基本成本投入和管理空间。相对于粗放型的时段安排,进一步进行时段的分段、分类和精耕细作,最大限度地挖掘不同时段的价值,同时进行产品的分类管理,是实现电视购物价值最大化的途径之一。

  如何重获消费者信任

  目前,电视购物行业面临的最大问题是如何重获消费者信任,开设实体店、与传统渠道合作、进军网购市场等方式将有效破解以上难题。

  实体店或成“救命稻草”。2010年4月快乐购物率先推出“服务实体店”模式,为电视购物产品提供维修及售后服务。这一模式推出后,国内不少电视购物企业纷纷跟进。2010年8月厦门电视台“全心购物”在厦门虎园路开设实体店;2010年11月,福州电视台“家禧购物”在冠亚开设首家实体店。电视购物企业开设实体店除可以展示、销售产品外,还可以为消费者提供咨询、产品现场电脑检索、售后服务等。达到让消费者真实了解产品性能,在店内实现国家规定时间内的退换货,这样消费者购买起来更放心,从而挽回消费者信心。

  与传统渠道合作打造品牌。方正与快乐购物签订2010年暑假促销1万台电脑的销售协议;联想、索尼、明基等PC厂商与快乐购物签订上亿元的订单;橡果国际在全国建立的2万多个地面零售网点,几乎覆盖了国内所有地级和县级城市;七星购物也开始向电视、网购和邮购相结合的“空中卖场”新销售渠道模式转型。混乱的行业局势,越发升高的渠道成本,使电视购物企业开始与传统渠道直接合作,通过合作进一步提升电视购物平台的品牌影响力。

  进军网购市场打造双栖明星。相比淘宝进军电视购物领域,电视购物企业同样可以进军网购市场。电视购物经过多年的推广宣传,已经给大众留下了深刻的印象,得到了大众的认可。将电视购物与网络购物结合可以省去培养用户群的前期投资,而近4亿的电视观众将是电视购物网络商城广泛而深厚的潜在用户群。电视与网络的结合使电视购物企业的网络商城实现了资源的优势互补:通过电视购物引导观众网上消费,而通过网友的认知,也能够促进电视购物的提高,这是一个双赢的举措。

  不仅如此,在配送、采购等方面,电视购物企业的网络商城拥有便利渠道,各种商品及客户资源充足,成本低廉,无不显示出电视购物进军B2C领域的发展前景。凭借着丰富的营销优势与合理开发,电视购物企业可以把自己打造成行业的“双栖”明星。

  总之,任何一个行业的做大,不完全等同于该行业的做强。就电视购物的消费属性来说,经营覆盖面的加倍扩大,销售形式上的新颖提升固然重要,但全行业回归商业服务的本质,即贯穿经营全流程对消费者诚信服务,成为电视购物行业进一步做强的重中之重。


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