Facebook、Twitter、豆瓣社区、新浪微博……对于企业而言早已不算陌生，越来越多的企业已经意识到这些社交媒体之于自己的价值。据麦肯锡的一项调查，在被访问的企业中有39%已经把社交媒体作为接触消费者(或称“客户”)的首要数字工具，而在接下来的四年里，这一比例有可能上升至47%。虽然企业纷纷开设了自己的官方微博或Facebook账号，但究竟如何驾驭这些与电视、报纸迥异的新媒体，很多企业并没有头绪可言。如何通过社交媒体与消费者互动，如何在这些新媒体平台上拓展自己的品牌知名度、激发和巩固消费者的忠诚度?宜家家居(IKEA)的探索或许可以给我们带来一些启示。
作为世界上最大的家居用品零售商，宜家的产品以简洁、环保的设计知名，被粉丝们尊奉为家居行业的“苹果”。随着社交媒体的兴起，宜家把它在设计上的“灵感”移植到了新的数字营销上面，希望在线上虚拟空间中培育自己的“社交圈儿”，以一种不同于传统广告模式的、更加平易近人的方式融入消费者的生活之中。
“梦想空间”
在中国，宜家定位的核心消费者群体年龄在25～35岁的中产，有着较高的学历和收入。“他们通常更能接受西方的生活方式，也是买房的主要群体。”宜家中国区总裁吉丽安说。特别在一线城市，由于房价高企，他们的居家梦想与现实存在一定差距，常常有人感叹“家中竟然放不下属于自己的一张书桌或两排书架”。“而我们的产品正契合了这部分人的需要。”吉丽安说。于是，在2011年，一个主题为“No dream is too big. No room is too small.”的营销活动应运而生。
宜家首先在自己的官网和新浪官方微博、豆瓣社区的官方小站上向消费者发出邀请，收集大家因空间限制难以实现的居家梦想，引起消费者的关注和共鸣，鼓励他们自己动手实现自己的居家梦想。宜家想要告诉这些人，并不需要抛弃自己的梦想，只是需要把梦想缩小一点而已。
当消费者注册参与进来后，通过新浪微博或豆瓣社区上的一键同步功能，可以将自己的居家梦想分享到社交平台上的好友，吸引新一批梦想者参与进来，形成一种循环递增式的线上传播。同时在线下，通过新闻发布会、研究报告分享等传统传播方式让更多的人知道可以让梦想超越空间，激励更多的人去线上注册参与。“在项目发起后的半个月内，注册参与人数超过了2350个，梦想收集总数1268个，其中有效梦想1260，比例为99.4%;活动期间，相关微博转发近1.5万条，宜家官方微博粉丝数增加5387个。”宜家中国社会化媒体负责人林隽说。
