还有一个海尔优质服务的案例：一个年轻小姐的家住在北京顺义，一年夏天晚上9点半，突然发现家里的冰箱忽然坏了，看了看冰箱里边也没有什么东西，也不着急修，就随意打通了海尔的维修电话。没有想到的是，15分钟后维修人员就来敲门，他很快检查完冰箱，发现冰箱没问题，是电插板坏了，维修人员就取了一个新插板，拆了封装上，冰箱就正常工作了。最后他告知这位小姐，新插板就作为海尔送给她的。自然从此之后，这位小姐的家电一定要海尔牌的。
所以，我们在谈判当中如果能找到客户重视的价值点，就能创造出更多消费者剩余价值。
5. 如何不谈而胜
拥有对方想要的资源，可以使我们在销售和谈判当中实现不谈而胜。在谈判中让对方愿意与你合作，那一定是利益的一个合理交换，世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，自然也没有无缘无故的给予与付出。谈判本身就是双方利益的交换，但是如果我们占有资源多，并且对方想要我们的资源，这谈判就自然对我们有利。而在现实销售中，很多销售人员除了销售的产品之外没有其他资源可用，所以也就只剩下赤裸裸的讨价还价了。
拥有对方想要的资源，我们首先看拥有，这里的拥有分为，真拥有和假拥有，拥有的目的是让对方达到相信的程度即可，在名著《三国演义》里有一段诸葛亮演的空城计，对手司马懿带大军来的城下，看到诸葛孔明在城楼上抚琴，司马懿这时候并没有和诸葛孔明谈判，而是率军而走，因为司马懿相信诸葛孔明拥有千军万马，尽管事实上里面只是一座空城而已。在生活当中很多片子能够得手，不就是因为他的演技、伪装，使对方相信了这种事实存在吗?
我们再看资源，资源在这里分为：金钱、物质、时空、资讯、专业、人力、人脉、通路、能力、行为，实际上这里的资源还有很多，只有是人，只要有欲望，就会有成千上万的资源存在，比方说时空，不同的时空，一个人的需求是不同的，因此地位也是不同的。
例如，你是一位销售教育产品的Sales，当你来的杭州市教委，该教委的主任刚好在杭州市教委大厦20层，他正坐在一个宽敞的办公室一张老板桌的后面，身子埋在老板椅上，而你坐在门口旁边，向他介绍你，介绍你的公司，这个时候说最具有谈判优势?自然是这个教委主任，但是，霸主地位是随着时空，欲望的变化而不断转化的，下了班，教委主任开车时，他的身份就是司机，老大就是交警了，当教委主任参加孩子的家长会，这个时候他的身份是学身家长，老大是班主任老师，当教委主任来清华大学参加教育行业的管理层培训，这个时候他的身份是学生，老大是老师。当教委主任生病就医时，北京著名医院的知名医师就是老大了，当这个教务主任参加一个旅行社，走了一天又累又饿，导游这个时候就是老大，可以支配他此时的身份需求。
总之，一个人的身份、需求、地位，是随着时空的变化而变化的，因为变化，就有销售机会的存在。一个在篮球场生龙活虎的人，对于来人寿保险的推销原，可能没有任何感觉;但一个躺在医院病床上的人，如果推销员讲人寿保险，他的感触肯定不同。
我们如何利用时空给予我们的有利资源呢?在上一个案例中，如果我们直接对教委主任进行攻，其困难程度可想而知。我们能否间接攻关，曲径通幽处?也许间接走的难度就远远的小于直接攻关了，中国文化中的“以正合，以奇胜”也是这个道理。然后就看如何引导对方需要了。假如说当你拥有一个资源的时候，你的谈判对手并不知道，或者并不想要，这个时候你的资源对他来讲，就够不上谈判的筹码了。只有使对方想得到，并且达到一定的程度，朝思暮想，甚至不惜代价的想得到，那就真正的实现了不谈而胜了。要实现这一点，首先是要了解对方，就是全面收集对这个大客户情报，如我们前面信息情报那一章提到的一样。如果真的向哈维麦克那样收集了详细的情报后，那有怎么会有不成功的道理呢?
