从古至今，航空业的出现极大地改变了人们对于距离、时间、速度的认识，而近十多年发展起来的网络业，更是将传统的航空业带入了快速运营的新轨道。
现在，只需打开电脑，登陆航空公司网站或者某个门户网站，航班查询、预订机票、电子机票、在线办理登机手续等各项服务便唾手可得，各类促销计划和机票打折信息也尽收眼底。还可以通过网上注册加入航空公司的会员，享受一系列尊贵服务。
以往需要人员提供的服务，或是只能在机场或机舱内才能办理的服务，由于网络的介入，一下子被推送到了客户面前。这就是网络的力量。
趋势一、长尾、众包到社会化媒体，社会化媒体营销热度上升
加拿大音乐家Dave Carroll的歌曲《美联航弄坏了我的吉他》在Youtube的点击量超过500万。Carroll制作这首歌曲并将它上传到网络上的初衷是为了抗议美联航在承运他的一把吉他后出现货物破损并拒绝赔偿。这一事件让整个航空运输业都感受到社会化媒体的力量并从中吸取了宝贵的教训。一些航空公司及时响应这种趋势，纷纷参与到社会化媒体的队伍中。
社会化网络时代来了，众包让长尾变成现实，社会化媒体让长尾的力量充分释放，新一轮营销革命正在爆发。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老介绍，利用社会化媒体进行相关营销活动，结合新颖有趣的互动性创意，能有效激发消费者的主动性传播和广泛参与度，在较短时间内形成病毒性扩散，使信息的传递最大化。在整个互动传播过程中，可以适度将品牌和产品软性植入，让消费者在玩乐过程中更加清楚的认知产品信息和体验品牌，实现品牌和消费者之间的双向互动。
正如亚航公司总裁阿兹让·奥斯曼兰尼所说，社会化媒体在与客户实现更积极的品牌互动方面具有强大的功能且成本较低，在提升客户忠诚度方面甚至比常旅客计划还有效。
趋势二、视频营销，创造巨大新兴市场
根据统计，2011年6月中国网络视频继续稳定增长，用户数量达3.01亿，用户使用率为62.1%.视频社交网络媒体已经深刻影响了人们的生活。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师表示，很多航空企业已经注意到网络视频的影响力。，
对于这一点要保持高度敏感，必须充分利用社交网络媒体的巨大潜力，抓住机遇并不断推出创新性的品牌宣传活动，才能最大限度的赢得更广泛地潜在客户，在激烈的竞争中胜出。
新西兰航空公司推出的“Rico与大牌明星Skycouch卧谈会”系列视频就是一个很好的例子，现已在全国各大社交媒体视频网站上全面上线！作为新西兰航空公司的旅行达人，卡通形象Rico和众多大牌明星们“卧谈”的话题，从彼此的旅游经历，到新西兰南北岛的旖旎风景，甚至他们的感情事业，都无所不谈，吸引了大批的粉刺们围观，无形中就将新西兰航空公司的影响力扩散了出去。正如新西兰航空公司全球市场营销总经理迈克？托德（Mike Tod）所说，“社交网络媒体进行品牌宣传所能影响的全球潜在客户人群，对于新西兰航空公司以及整个新西兰旅游行业来说，都是一个巨大的新兴市场！”
趋势三、数据库营销，会员大促销
航空企业尤其是外国企业要在中国这个十多亿人口的全球最大市场进行推广，并不是一件容易的事情，首要的就是锁定目标人群和他们最经常接触的媒体，做好数据库。
在2007年至2012年的市场营销阶段，国航分为建立直销的产品体系、理顺各项服务流程以及建立营销管控模式三部分，后两者都需要IT部门在内部深入的理顺各个系统的关系，以及对来自各个渠道带来的销售额进行深入分析。这其中将涉及到国内国际网站、国内国际呼叫中心、常旅客系统的整合，最终建立国航统一的客户关系数据库，最后给国航深耕旅客需求打下基础，并将带来美好流畅的客户体验。
南航目前进行的工作与国航颇有几分相似。2009年至今南航一直在进行内部IT系统的整合，并重整客户档案核心数据库，使原来在常旅客档案、高端旅客档案以及B2C网上销售管理部门的资料统一起来，以期建立统一的客户关系管理。
全日空是日本乃至亚洲最大的航空公司，为扩大其在中国的市场份额，全日空与招商银行携手，推出了中国境内首张外航联名信用卡——全日空信用卡。这是一张为高端商务人士量身定做的VISA金币信用卡，不仅秉承了招商银行信用卡的诸多优势，更为用户提供全日空里程俱乐部优越的服务和里程积分奖励。而且，使用全日空信用卡支付购物、餐饮等消费也可以累积里程。不仅如此，在推广期内，新会员还可获得5，000英里的里程奖励等优惠。
网络早已成为人们查询航班、选择旅行线路等的首选媒体。因此，借助网络准确触及广大的目标人群，是航空公司拓展中国市场切实有效的方式。首创进入退出机制电子邮件营销的美国航空公司Net SAAver，其订阅者每周会收到一封很短的通知单，上面列有可以获得的机票折扣，利用了这一秘密武器后，Net SAAver 的订阅客户从2万人猛增至100 多万人，月售票量达到六位数，这是该航空公司前所未有的。
营销就是要打动消费者的心，北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师分析说，完整的数据库可以给旅客带来更人性化的服务，而会员制则能够让旅客直接受益。会员制营销三大理论基础：第一，留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5；第二，老客户比新客户更易于开展营销活动，对企业产品、服务的接受度更高；第三，企业80%的利润来源于其20%的客户。海尔总裁张瑞敏说过，“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。”谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。数据库营销是赢得客户忠诚度的有效手段之一。
