怎么与消费者沟通呢？一个就是要帮助消费者理解消费方式，一个就是很好的价格折扣，你是用价格折扣去和信息的不透明进行一个权衡比较。所以我们一定要强调价格的优惠。这里讲的是什么呢？这样一个特大优惠条件下，我相信一定会非常不错。所以是告诉你，你是可能得到了我不喜欢的，但是价格非常便宜。这是台湾的厂商，在卖这个产品，他讲的，就跟消费者聊天一样，不愿意担一点点风险的美人们千万不要看下去，不接受退货。什么样的消费者应该来关注，这样就比较清楚了。还有就是注重打造消费者互动平台。刚才介绍的那个网站，很多消费者非常愿意去网站上跟别的消费者进行互动，这个互动就非常好的帮助我们的网站进行交流，教育我们的消费者，到底这是一种什么样的购物方式，到底什么样的消费者更适合，比如说这个，这个是我很喜欢的，另一个是我不太喜欢的，而且是被的能够接受的。这个强调这种方式，我喜欢不可预测的颜色带着精细。最后这个也让我惊讶，因为我们也在想，大家比较熟悉这个品牌，或者是说比较好的产品可能会有顾虑。发现了大众比较熟悉的品牌有优势开展。因为样式、型号很熟悉，而且质量可靠。所以买概率产品的时候有把握，如果非常不熟悉的产品，至少它是否合适，大概布料是什么，有太多的不确定性，这个是非常的。
怎么设计概率产品呢？概率产品是一个虚拟产品，我们可以根据很多方式设计，可以根据产品不同的纬度，颜色、设计、材料，还有这里有几个，还有由谁来组合。消费者有信心组合很多种产品，而且不需要设计真正的产品，有些情况下不可能再添加新的产品，比如说我们从影院或者剧院，一般有七天，已经有七个节目了，一天一个，不可能再增加了，就可以考虑增加概率的期票，星期一、星期二、星期三，买到这种票的话，它就是随机的，由于消费者在时间上的灵活度不一样，所以它是细分的，不能再细分市场的情况下，你又继续的细分市场。如果说我们设计概率产品的时候，我们怎么样确定成分产品呢？比如联想提出一个问题，三台笔记本，如果要选一个概率产品，只有两台，三个颜色应该用哪两个组合呢？A组合更好还是B组合更好呢？一开始的时候觉得B不错，都能接受，但是如果要真是用这个的话，还有没有人专门花钱更多的去买黑的或者更高的价钱买灰的呢，没有，已经打折了。一定有些人不能买概率产品。从这个意义上来说，如果差异性过热的话，你会损伤传统产品的销量。这两个差异很大。电子产品市场化，确实什么样的风格都有。这两个产品组合好不好呢？不好，风险太大，很少有人既能接受这个，又能接受那个，如果一定要卖的话，要很低的价格才能卖。
下面我再介绍一种最近才开始发展比较快的另外一种概率销售的形式，不是像刚才讲的产品，它是什么呢？我叫它定期订购模式的概率产品。用户一年给你多少钱，每个月送点东西来，或者每三个月每六个月。跟传统订购的区别在哪呢？就是在支付购买的时候，消费者不知道价格多少，也不知道送的是什么，商家对于消费者挑选产品，一是产品送达消费者的时候，打开包才知道送的是什么。很多网站都是最近出来的，最近突然出现了大量的，而且有一些是非常有名的很成功的电子商务网站来开展。比如说关于小孩的智力游戏，或者阅读材料，这个是专门为有孩子家庭，因为小孩的成长是年龄不断的变化，每个阶段需要的游戏和需要的阅读都不一样，你想我们家里如果希望给孩子选择适合他每个阶段，可以每半年或者每三个月，适合他学习材料和玩具，他需要花多少时间学习、比较决策，这个网站就抓住了这么一个人群，他说由我们来负责，告诉我孩子多大，比如孩子一岁，从现在开始，我负责给你做这件事儿，而且你告诉我希望每三个月送一次还是每三个月送一次都可以，送的是什么不知道了，由他来选择。这个也是很有意思，最近刚成立的，因为我在佛罗里达做事情，常常送一些东西来。这个是艺术品，每个月一个惊喜，这个艺术品有时候一件，有时候两件，是什么也不知道。他负责送货，到时候门口快递就来了。打开就知道是什么东西。而且这个产品部提供详细的说明，关于这个艺术家、关于这个产品他从哪来的，它的历史，就给你很多的信息，而且积极鼓励大家参与，你完全可以把这个产品信息去交流，使别人知道最近你拿了什么，最近不是有很多小话题吗？这就是一个话题，我可以跟别人说一说。我们大家可以想一想，这种形式不管从消费者还是从艺术家，还是从网站。像刚才这个，26元一个月，而且消费者每个月付钱，你把他一年的钱加在一起，这个就是固定消费群，消费者自己买东西，你根本不知道谁来买东西，当你给他送的话，你就知道这个消费者的详细信息，个人偏好进行了解，为了更好的服务，请您回答下面问题，比如小孩，你就了解这个家人是什么样的生活方式，他们对孩子是什么样的期望。有了这些信息，配送产品的时候，能够做好符合消费者的需要。你直接的反馈，间接的从社交网，不知道以后还买什么，这个是不一样的。这个是推荐新产品的平台，因为我们年轻的艺术家，不成名的艺术家，他没有办法不成名的时候把产品推出去，但是愿意以非常低的价格给这样的网站，这样的网站就把艺术品介绍出去了，不是他自我选择的。还有像这个，食品，随便送点什么东西我来吃。这个是音乐，这个是礼品，不知道到时候买什么，反正你定期给我送一点，还有各种各样的饰品。我就想了一下，这种消费形式从商家来说，首先有一个成本优势，你想想现在把消费者的不确定性给转化为商家确定性了，商家知道买什么了。比如卖鲜花的，他是什么呢？一个月一朵花，或者一天一朵花，今天你来买花，给你什么花就是什么花。但是他一天就给你一朵花，不需要更多花了，成本是大大的节约。另外他对消费者的了解。还有可以做新产品的平台，消费者选择的信息是需要成本，很多消费者是多样化消费，很难去选择消费什么样多样化。什么样的产品需求变化快，同时存在多种需求，比如一些小孩的游戏。还有很难去寻找，量太大，成本太高。再有就需要专业知识、音乐、艺术等。
我总结一下，概率产品创造了一个新的产品属性，这个是信息的不确定性，这个我认为是很大的一件事情，极大的拓展了商家细分市场的能力，而且给消费者信息取舍的权力，过去我们有充分信息，没有权力选择什么样的信息，现在给你选择了，概率产品绝对不是把消费者的信心拿走，让它受害，同时我们给消费者权力，只在意消费者有没有信心买单。概率产品利用消费者偏好强度差异来细分市场，这种差异无处不在，哪个市场上都能看到消费者差异。概率产品是普遍利用潜力的模式，概率销售跟现有的产品创造概率产品，让消费者自我选择，刚才谈到扩大市场，细分市场，延长产品线，减少消费者决策成本，弱化市场不确定性，对企业的负面影响，还有平衡供求关系，概率销售适用于强消费者产品偏好这种市场，在偏好强度上有很大的区别，对中等成本或者低成本的消费产品更适合，因为你是扩大市场，要成本太高的话，不需要细分市场。在运送困难的市场上更有优势，对市场变化快，不能及时调整的行业帮助更大。总之概率产品不能太接近、太一样，需要消费者有效的沟通，建立有效的消费者沟通平台，在上线之前，正式推之前，要进行大量的市场调查，可以线上线下结合。企业要有诚信，这个是非常重要的，因为不能用这个欺骗消费者，一定要诚信，增加透明度，根据行业创新的思路创新的设计。会到前面的主题，概率销售现在面对前所未有的好的市场条件，在这之前，很多条件不成熟，现在由于市场发展，如果我们有专门实行销售的第三方，同时到零售商售货，通知消费者收货。这样透明度就增加了，另外使得各种消费者有偏好不同了。所以合作者，包括与企业交流中，这才是非常大潜力的方式。
