三是企业系统管理水平提升不足。虽然有一句话,说的是成功的企业都是相似的,失败的企业各有各的不同。但是在市场中,企业在竞争下越来越趋同,是中国企业成长过程中的一个典型特征。企业在市场竞争过程中,互相学习借鉴,打败了初级的竞争对手,但在自身管理水平提升同时,仍然缺乏系统的管理机能,无法形成自身的优势特点积累,在市场中与竞争对手特征趋同。
这种特征趋同,使得价格竞争已经成为许多中国企业的唯一竞争法宝,除了价格外,市场品牌方面的竞争已经成为管理比较先进企业的标志。在市场品牌方面,一方面想方设法通过各种形式提升自己,另一做法就是如何降低和打压竞争对手品牌。许多企业品牌管理水平和能力有限,因此无法树立自己的独特品牌定位和消费者认知,从而只好把力量用在打击竞争对手品牌上。
四是互联网的发展与管理不足,给恶性口碑传播留下了发展空间。目前发生的恶性口碑传播基本都以互联网作为阵地,这也是源于互联网的迅猛发展,国家和相关法律对互联网的管理不足造成的。网络媒体在生存压力和投入有限的情况下,对自己管理不足,或有意为之,成为恶性口碑营销的首要工具。
恶之果
恶性口碑营销对行业中企业而言有以下几个弊端:
1、对产业的发展产生负面影响。
任何一个产业发展,都需要有一群健康的企业,而不是一枝独秀。市场竞争发展到一定阶段,行业中的规模企业应该引领行业的发展,追求市场的相对平衡。形成与竞争对手、客户的共赢,共同维护好一个健康的市场,让市场有序良性发展,在把蛋糕做大的基础上进行分食。目前发生的一些恶性口碑传播事件不但对行业中部分企业的经营造成了影响,也对行业的发展造成了影响,如牛奶的消费者,开始选择转向其他替代饮品。
2、多输局面成为必然。
俗话说,杀敌三千,自损八百。在恶性竞争、互相攻击诽谤之下,不可能有真正的赢家。表面上看,恶劣的策划效应和口碑攻击能在短期内帮助某特定企业获得一定的收益。但有来有往,互相的攻击造成消费者的认识错位,对各方竞争企业均没有好处,消费者也受到损害,从而形成多输局面。
3、企业核心能力难以形成,长期竞争优势难以建立。