简单来说,一个核心两个基本点,三个需要,四项基本原则,这就是克劳斯比零缺陷的核心。
(一)一个核心
第一次就把事情做对。
{案例} …
某次火箭发射时出了事故,经查,是因为螺丝钉拧得太紧了。金属粉丝掉进了印刷线路板,造成了短路,导致了整个火箭发射失败。从此,成为承担这项任务的某研究所最耻辱的一天,一年以后,把这天当作质量日。第二次发射成功了,也获得国防科工委的嘉奖。
在很多领域,必须强调一次就把事情做对,没有理由再做第二次、第三次。
(二)两个基本点
有用的和可信赖的。
我们的产品服务,必须是有用的和可信赖的,用户值得为它而掏钱的。
(三)三个需要
帮助员工、客户和供应商成功。
满足员工、客户和供应商的需要,选择教育的氛围,识别员工、客户、供应商需要的是什么,来开展正确的培训,实现三赢。
(四)四个基本原则
质量的定义:符合要求。否则改变要求,以满足顾客和我们自己的需要。
产生质量的系统是预防。避免“买棺材给足钱,打预防针没有钱”的做法,把预防工作做到事故发生之前。用强大的预防体系,控制一切可能产生的损失。
质量工作准则是零缺陷。最高准则是零缺陷。