令iPhone用户更为安心的是Apple产品的质量，我们访问的消费者称之为售后服务的“黄金标准”。Apple公司工作人员给人的感受是亲切友好、知识丰富而且乐于助人，这增强了他们对Apple品牌及其产品的信心。一旦出现问题，会尽快予以解决，而很少节外生枝。如果Apple公司无法解决问题的话，他们通常会得到额外补偿。
“我的iPhone坏掉了，Apple不仅为我更换了iPhone，而且还免费送给我一部iPod！。” 一位女性iPhone用户说。
最大限度使用智能手机的是哪些人？
尽管Android提供无数可能性，但我们的调查数据仍表明，iPhone手机系统的用户使用的应用更多。在过去的一周里，更多的iPhone用户用手机下载应用程序、拍照片和玩游戏，而且有更多的用户听音乐和访问Facebook。（图 ）
这些差异可能反映出iPhone使用的简便性。当然，这些区别也可能源自于两种操作系统分别处于不同的生命阶段，以及当前用户数量的差异。无法回避的一个事实是，iPhone已流行多时，音乐典藏和知名的iTunes服务帮助iPhone手机系统保持其目前的优势。iPhone用户的使用体验时间更长，拥有更广大的志同道合者、推荐者和媒体专家群来帮助他们学习。
基于此，与iPhone的“早期使用者”的用户群不同，Android的用户会选择更便宜、更容易买到的Apple产品的替代品。许多购买Android的人都已接受“更智能的智能手机”理念，他们被iPhone所吸引，但并未渴望到出手购买的地步。
最终，我们可能会看到Android用户能够学会更充分地使用自己的手机，而且随着Android的发展，那些“早期使用者”可能会有一些放弃iPhone转而使用Android。但目前，Android的成功似乎在于成为一种替代选择，借以赢得那些已选择不购买iPhone的用户。
Android的可用性能否赶得上iPhone？
当我们对iPhone用户进行定性访问时，许多人都觉得这款产品为他们带来了福音。
“我曾置身于黑暗之中，但现在，看到了光明！”一位男性iPhone用户说。
更值得一提的是，我们在定性研究阶段访问的一些Android用户表示，如果有适用于他们所用的网络制式的iPhone手机的话，他们极有可能倒戈转向iPhone。而且，他们更多提到的是自己的Android手机，而未具体提到摩托罗拉、HTC或三星等品牌，这说明与这些手机制造商品牌的联系较薄弱。
“如果iPhone可以在Verizon上使用的话，我100%会选择使用iPhone。它远胜于黑莓，而且比我目前用的HTC手机更容易上手。”一位男性Android用户说。
不管怎样，4个月过去了，市场正在发生变化。Apple公司的问题无关痛痒，我们访问的iPhone用户并未因与iPhone4天线有关的负面报道而抓狂（他们要么觉得宣传吹毛求疵，或者Apple公司树大招风，他们认为Apple公司对天线问题的处理妥善得当，转而指责AT&T糟糕的接收效果）。相反，随着消费者对Android手机的应用越来越熟悉，加之手机不断改进，手机的特征和功能更受关注，而品牌则不太被重视。
