专注、执著，做能做的事，不好高骛远。你执著，客户也会执著地跟着
你口碑是我们最好的宣传
2002年6月，9岁的西岸咨询策划公司和国际广告公关巨头奥美“联姻”，成立西岸奥美信息咨询服务有限公司。西岸奥美如今已成为中国最大、最具竞争力的公关公司之一。在北京首都时代广场紧凑而有序的写字间里，西岸奥美总裁周红旗颇具亲和力地微笑着说：“我们永远是中小企业，我们永远可以做得更大，更好。”
创业西岸要“高起点”
西岸的创始人黄勇是记者出身。上世纪90年代初，他接受一家国际公关公司的邀请访问旧金山，他觉得自己可以做同样的事，于是萌发了创立公关公司的念头，公司也因此得名(西岸，就是“西海岸”)。
注册资金30万元全靠自筹，可黄勇只有1蛟镒抛孕谐档酱枨缓蟠娴揭欣铮灾っ饔涤凶愎坏淖式稹?
公司成立了，总裁、秘书、撰稿人、媒体联络、客户联络……都是黄勇自己。他称西岸为咨询策划公司，而不是公关公司，因为当时一说到公关，人们就会想到漂亮的小姐，以及吃喝玩乐。公司的英文名叫H-line，就是High-line(高起点)。
西岸的第一个客户是个国际计算机厂商，因为曾经打过交道，厂商对黄勇非常信任，于是和他签了合同，每月付给他几千元钱。黄勇兴奋地躲到厕所里偷偷打开合同，发现是每月几千美元时，高兴得差点晕过去。
“如果你要创业，如果你要做一项长久的事业，第一，要有信念，认准你想做的事一定能做成，不管别人说这有多荒唐，就像福特要让每个人都能开上汽车，就像比尔·盖茨说要让每张桌子上都有电脑；第二，要专注、执著，不能今天看这个赚钱就做这个，明天看那个赚钱又去做那个，就像微软只做软件，英特尔只做芯片，美孚只做石油……这一点，很多中国的企业都是欠缺的；第三，要有能力，有关系；第四，运气，这也是很重要的。”
从排斥合资到一见钟情
2002年6月，西岸的管理层作出了一个必须首先说服自己的决定：和奥美联姻。据说，这个决定源于和奥美的“一见钟情”。周红旗说，奥美不是要盛气凌人地吃掉西岸，而是特别坦诚地寻求合作。
“第一，合作是客户的需求。客户国际化了，就必然需要一个国际化的网络。第二，如果没有国际化的网络，我们员工的事业发展会受到局限。第三，我们可以借奥美的品牌实现自身的国际化。”
用执著换执著
最让周红旗骄傲的，是公司拥有那么多忠实的客户。“跟联想合作有五六年了，还有三星、摩托罗拉……客户为什么跟着我们？因为我们的服务质量和灵活性，也因为我们的专注和执著。我们只做擅长的事和能做的事，不好高骛远。在很长时间里，西岸只做IT的客户。这种积累很重要，如果没有十年八年的积累，什么都想做，目标就会失去，资源就会浪费。我们的执著换来了客户的执著。”
在非典肆虐的时候，公关行业一度非常困难，很多公司因此倒闭。就在最困难的时候，执著的客户给了西岸不可或缺的支撑。“这些客户跟我们有长期合作，即使我们不做轰轰烈烈的事情，服务费一样支付。非典时期，有些事即使能做，我们也建议客户不要做，或推迟做。”
遭遇人才“冰山”
周红旗说，西岸是幸运儿，没经历过什么风雨，业务一直很稳定，从来没亏过本，也没拖欠过工资……惟一的危机就是人才的流失，有人说，西岸是中国公关公司的“黄埔军校”。
“中国的人才市场很浮躁，估计公关界的跳槽率是50%。这是我们面临的最大挑战。一个人走了，两个人走了，七八个人一起走了……客户也可能因此流失。但西岸奥美挺过来了。毕竟公司成熟了，品牌和团队还在，个体的离去不会给企业造成致命伤。西岸的管理层都是亲力亲为的人，写新闻稿、给记者打电话……这些事情基层员工就可以做，但必要时，总裁和董事长也要去做。”
“很多人在离开以后才发现，西岸是个好公司。对于离开的员工，我们起初是‘嫉恶如仇’，现在已经有气量和能力去宽容了。”
今年，西岸奥美将加大信息技术投资。在周红旗眼中，数字办公和信息技术已经上升到了企业品位和信誉的高度。
“最近我在接触一个客户，他名片上的电子邮件是个人的，而没有公司的，我就要了解到底有没有这个企业，这个人的信誉到底怎么样。电子邮件本是小事，有时却可能导致商业机会的丧失，可见信息技术对企业的信誉有多重要。”
周红旗开始接触到数字办公是在1990年，他在夏威夷大学当访问学者的时候。他发现，在一个看似简单的企业背后，原来都有大量信息技术的支持。在非典时期，借助信息技术，西岸奥美采用了“非接触时期”企业传播策略，电话、短信、电子邮件、BBS、MSN、传真、语音、视频，使公关没有因为“非接触”而停滞。
数字办公投入也要讲效益
在数字办公上的投入是必需的，而数字办公设备的选择有许多可以提高投资效益的诀窍。
“我们在采购办公设备时常常会考虑一些大品牌。像联想的扬天电脑，它的价格虽然比一些品牌要高，但平均无故障运行时间可达6万小时。我们不太会因为机器出故障而停止工作，也很少在维护上花更多人力。好的电脑在提高工作效率的同时还降低了使用成本。”
“品牌PC，正版软件，你的客户会看重这些，甚至会用这些方面来衡量你这个企业的能力和诚信度。”其实，这也是投资效益的一个组成部分。
周红旗讲起一个小故事。有个客户曾跟微软砍价很长时间，一天晚上，微软的客户经理请这个客户到公司玩，客户看到了像疯子一样加班加点的开发人员，于是不再砍价。“如果你意识到人家用巨额投入研发产品不容易，你就会珍惜别人的劳动。”
品质点评
珍惜人才，与员工共事共情，西岸奥美的企业文化开明而宽容。
注重企业硬件的建设，甚至把信息技术和数字办公提高到关乎企业品位和信誉的高度上来。西岸奥美的专业品质可见一斑。
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