打碎一个花瓶和一个价值不菲的水晶吊灯，让刚刚起步的小蜜蜂陷入了困境。
成功的路从来都不是一帆风顺的，世界上也没有轻轻松松的成功。作为一个年轻人，尤其是一个白手起家的创业者，杨东平走过了一段曲折的路。
就在业务开始有些起色的时候，有一天，接到客户的一个电话，说出事了。原来，是一个员工不小心把客户的花瓶打碎了。那是一个有几百年历史的古董花瓶，客户说价值4200元。那一瞬间，杨东平的心一下子悬了起来，辛酸的不得了。4200元，是他手里仅有的存款，这是他和工人们一年工作的全部心血呀。为了维持运转，他只好选择损失金钱，保护信誉。他诚恳地请求客户原谅，并毫不犹豫地给客户送去4200元钱。为了不影响工人的情绪，他还不得不装作一副满不在乎的样子。不久，又有一个工人不小心把客户昂贵的水晶吊灯打碎了，又赔了不少钱。
2000年11月11日，小蜜蜂家政服务中心开办一年零一个月了，这天是杨东平20岁生日。20岁生日那天，除了父母打了电话问候，祝贺，还有房东问他要80元的房租。这一天，杨东平的银行账户上只有1元存款。一个4200元的花瓶和一个价值不菲的水晶吊灯，让刚刚起步的小蜜蜂又陷入了困境。
接连发生的事故让杨东平很苦恼，杨东平意识到保洁这一行，管理是个大难题。尤其是面对那些来自农村的农民员工，如果用农村的卫生标准为城里人保洁，细节问题将多如牛毛，后果不堪设想。从那以后，杨东平自制了一张验收卡，要求员工每次在清洁完以后，请求客户在服务质量和财产安全方面填写意见。这样工人回来后，公司就能及时知道客户的反馈信息。为了避免客户当保洁员的面抹不开面子，杨东平还不定期随机地给客户发去咨询函，请客户为小蜜蜂建言献策。
一次杨东平看到一个员工出去做家政回来后头发湿湿的，就问她怎么回事。没想到员工理直气壮地回答说：“杨经理，我是从农村出来的，还不知道淋浴的感觉是什么样子的。今天我只是顺便洗了个澡。”
杨东平马上打电话给客户，就员工洗澡的事向客户道歉。没想到，电话一接通，对方却连连称赞小蜜蜂的员工干活用心，卫生做得很仔细，他非常满意，并且希望与小蜜蜂签约成为小蜜蜂的长期客户。
于是杨东平心里的困惑迎刃而解：何不与客户形成一种长期的契约关系：约定一定时期内的服务，到时小蜜蜂的工作人员自动上门服务，即省去了客户的麻烦又稳定了客源。那么客人为什么要与你签订长期服务协议？让签约客户以比临时客户享受到更优惠的价格。杨东平的设想得到客户的响应。
到2000年底，小蜜蜂的签约客户有了200余家。
由保洁到服务，由家政到洁具制造销售，小蜜蜂的业务越做越大工人的服务技能由不会到会，家政服务也由简单的清扫、保洁发展到保姆、钟点工、管道疏通、上门开锁、月子护理、老人陪护、外墙清洗、车辆保洁、物业保洁等20多项业务；所用工具也由简单的脸盆抹布变成专用的内外墙清洁器、玻璃清洁器、擦地机、吸水机、吸尘机、吹风机；所用洗涤剂也由购买到自行生产；洗洁液、洁厕精、洗手液、洗涤剂也由自用到对外销售。发展中的问题一步步地得到了解决。
2002年杨东平申办了泸州楷东环保科技有限公司专销自已生产的清洁用品、防水材料。
小蜜蜂终于有了一个大的发展，但怎样提高小蜜蜂的知名度，又成为了杨东平企业管理的新课题。
他从家庭、男人的角度构思了一个宣传理念：男人应该对家庭负责，让妻子从繁重的家务中解放出来，为什么不请人做家务，用更多的时间享受高品质的城市生活。基于这样的理念，杨东平为自己的小蜜蜂家政设计了别具有人情味的广告词：“选择小蜜蜂，生活更轻松”。
杨东平又找到泸州晚报，要与晚报合作，向晚报订户赠送家政服务，条件是只需在晚报上发布“小蜜蜂家政免费为晚报订户做家政服务”的启事，并打上“选择小蜜蜂，生活更轻松”的广告词及联系电话。晚报方当然很高兴：到哪里去找这样好的征订促销手段？
随后杨东平又与商场一起开展“商场消费满一定额度送家政服务”活动。这一模式让小蜜蜂取得了泸州水晶商尝绿地商场的商场保洁业务。
与晚报商场的合作非常成功，小蜜蜂一下子成了泸州市的家政品牌，成了市民茶余饭后谈论的热点，业务量也直线上升。
此外，杨东平还与政府各职能部门合作，在政府部门的宣传资料的背想方设法利用各种途径宣传小蜜蜂。比如，政府部门经常通过宣传单的面印上小蜜蜂的宣传资料。并与卫生局、安检局等部门并形成了长期的合作关系。
杨东平还善于利用各类事件展示自己的企业形象。2003年非典期间，杨东平为了支持抗击非典工作，组织员工到泸州市卫生局和各大医院义务做清洁工作；与送水公司合作，在纯净水桶上贴上小蜜蜂的宣传资料，让人在不经意的时候发现小蜜蜂。他还偿试在垃圾桶，电影票、公汽票等作宣传载体，使小蜜蜂得到了社会的认可与好评。
泸州家政行业在小蜜蜂的带动下日益繁荣起来，出现了新的家政服务机构和一些像当初杨东平一样手拿扫帚、抹布的“游击队”。为了在品质上与其他家政从业人员区别开来，杨东平要求在细节上体现小蜜蜂的价值。比如工人敲门要轻，进门要戴上鞋套，每次去客户家做一般配备三个人，三套专用毛巾及清洁用具，搞卫生间、厨房、和卧室的都区别开，这样既利于专业化操作，在出现事故时又能及时判断谁的责任。验收时，保洁员还要主动给客户提供白手套，让客户戴上手套检查卫生。这些细微之处让客户耳目一新，无形中有了对小蜜蜂的认同和好感。
到2002年底，小蜜蜂的协约客户达到了3000余家。
为公交车保洁，发行《都市百业》，
小蜜蜂编织一张城市消费网络
2003年，杨东平的泸州市小蜜蜂家政服务有限公司成立，杨东平的事业上了一个新的台阶。同时，杨东平也以公司成立为契机，为公司的规模化、规范化、专业化发展打下了坚实的基矗在泸州市比较繁华的公交站点上，有30多处为乘客免费兑换零钞的便民亭，这种公益性设施由市政府倡导，公交公司承办。杨东平开始与公交公司接触，提出由小蜜蜂家政来承担便民亭的业务。有人愿意为自己做本该自己做的事，公交公司当然求之不得。
对此，他的一个朋友为他算了一笔账：“每天租一辆车就要30多元钱，换零钞送零钞的工人工资至少也要20元钱，每一天都要支付50多元，纯粹为公交公司贴钱。”而且杨东平果然因为每天要租车运送零钞，在便民亭上贴了好几万元钱。
但便民亭并没有因此而停止，经营了几个月后，杨东平向公交公司提出，承包公交车的清洁工作。朋友们都劝他别做白日梦了，因为很少有城市的公交车清洗业务能承包给私营企业干的。
但杨东平还是精心设计了一套详细的方案。
公交公司说，我们自己的员工都做不好，你怎么能做好？杨东平说，你们可以先给我一条线路，如果真的不行我也没有话说。公交公司拗不过他，就给了一条路线给他。但公交公司对年轻的杨东平还是有些不放心，前几天依然让自己的工人在各个车站守候，只要小蜜蜂的员工一有异常情况，就随时顶上。5天后，公交公司把工人全撤了。
如今，杨东平拿到了泸州市全部公交线路共500多台车的清洁业务。朋友们都说是因为便民亭在前面铺好了路，杨东平其实早就算过，他一年收的几十万元钱的清洁费要比公交公司自己清洗的成本低得多，所以公交公司才乐意交给他做。杨东平说，清洁公交车基本上没什么钱赚，但通过做公交车的清洁，使全市人民每天都见到、听到、接触到小蜜蜂，更重要的是让人们感觉小蜜蜂高质量的服务。
2004年，杨东平让便民亭在兑换零钞的时候附带经营小食品，这样便民亭有了收入后，杨东平开始每个月向工作人员收取承包费，用来维持每天运送零钞的费用。但是杨东平觉得便民亭的开发价值远不止这些，他早就看中了便民亭地处繁华地段的优势，大有文章可做。
便民亭被盘活了以后，杨东平突然觉得自己的两万多家各类客户也是一笔不少的资源，其中也蕴含着巨大的商机，但如何去整合利用却一直找不到一个好的切入点。每天街头都会上演五花八门的促销活动，商场的打折也每天都在进行。杨东平有一天突然想到，如果我做一本广告杂志，每月把消费信息免费送到客户手里，一定会大受欢迎。杨东平每次跟商家谈广告，都强调自己拥有的几万家中高档客户，也就是杂志将有几万家有经济实力的读者，结果不到两个月的时间就顺利的拿到了四五十家广告定单，《都市百业》杂志应运而生。
杨东平说，做这样一本免费直投的消费杂志只是其客户网络开发的第一步。因为客户接受了小蜜蜂的家政服务，也就是接受了小蜜蜂这个企业。他期待有朝一日条件成熟时，将自己的所有客户形成一个消费联盟，由小蜜蜂出面，对客户生活所需进行调查和数据分析，然后再进行团体采购，让客户以尽可能低的成本享受更高品质的现代生活。
经过六年的发展，如今的小蜜蜂家政服务有限公司已经成长成一家专业化、规模化、规范化的大型家政服务公司，公司拥有经过专业训练的员工160余人，各类客户已达26000余家，服务人口超过了泸州市城区人口的40％。公司员工均经过严格的专业化家政保洁培训，服务标准统一、规范，设备、用品均为先进环保型产品，公司制定了一系列的服务标准和作业指南，要求每一位员工严格遵守。其“服务异常和顾客怨言处理体系”，能够在第一时间对员工在服务时出现的错误和失误以及顾客的抱怨和不满做出应急反应。
回望自己走过的路，能取得今天的成绩，杨东平对自己作了个总结。他说首先是自己树立了正确的就业观念，没有被动地等他人来安排自己的人生；其次就是在一个比较好的时
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