周雨晶做梦都没有想到，这样的节骨眼上会出这么大一个漏子。
周雨晶，四川乐山人，大学毕业分配至深圳某上市公司；2003年2月辞职，与朋友倾资20万，在深圳福田区转手承包了一家名为“大世界”的足浴城。计划中，足浴城定为3月16日凌晨两点交接，上午10点开张。然而计划没有变化快，3月15日晚10点，当她正兴致勃勃在超市采购开张用品时，手机突然刺耳地响了起来——一场风波几乎让他们的20万白白打了水漂。
话说2003年3月15日晚，深圳某报新闻中心主任梁民完成一天的工作，顺道前往大世界足浴城洗脚。身心愉悦之际，梁民突感脚底刺痛，低头一看，正在替自己修脚的小男孩因用力过猛，连皮带肉削下一块来，顿时鲜血长流，剧痛钻心……
这在足浴城称得上是不小的“事故”，忙乱之际一位看似负责的人匆匆跑来道歉。梁民虽然气恼，却也并非不通情理之人，见对方道歉，便告诉她此事不用赔偿，只须足浴城写一纸证明，认同自己在此洗脚破皮，如有感染愿承担责任云云。
然而正是这一纸证明，梁民足足等了半个小时没有到手。他到大堂一看，打电话的，骂人的，争论的，看热闹的，一锅乱粥——不断有人给他道歉，但就是没人愿意给他写这个证明。梁民来气了：难道我就这么好欺负？
多年的新闻工作不是白干的，三言两语，梁民就套出了这里的漏洞：营业而无发票（也可能是不敢给自己开发票），有收据而无公章，有违规采用童工之嫌……更重要的是，3·15之夜消费者受如此伤害，企业不愿承担责任——这不正是媒体满世界找的3·15炒做题材吗？梁民一个电话打给部下，部下又打了几个电话，回电称：一小时后“两报一台”五名记者准时赶到。
听见梁民打电话的大世界员工这才如梦初醒——自己惹到的，是一个足以让足浴城臭大街甚至关门的“瘟神”。谁都可以想象，记者一到，大世界足浴城在深圳就再也没有未来。而梁民感到奇怪的是，如此情况之下，怎么就没人愿意写一个几乎不可能有什么后遗症的“证明”？
正在这时，周雨晶一阵风跑了进来。看看记者还没有到，长松了一口气。她径直来到黑着脸站在一旁的梁民身边，鞠了一躬，恭敬地递上自己的名片，请他坐下说话。
梁民点点头坐下，周雨晶的第一句话是：“我们愿意承担一切责任，写证明是理所当然的事情。同时我也愿意把今天的特殊情况向您介绍一下，怠慢之处，请您原谅！”
从周雨晶口中，梁民了解到一切都是因为转手造成的。陈宇晶承包的大世界将在明日开业，而此刻正在经营的承包人几小时后就将退出——大世界臭大街还是倒闭，和他再无关系，因此这个证明是无论如何也不能以自己的名义写的。
周雨晶满脸坦诚地对梁民说：“……我也是好不容易打工挣了一些积蓄，自己辞职创业，一心以为可以靠自己闯一个前程。如果您不能高抬贵手，明天这里的开业剪彩伴随着你们的负面报道，就只有死路一条。梁先生，这样的结果对那些不负责任的人并没有半点伤害，而我们几十名员工就会因此失去一个就业机会……我向你保证，在我经营下的“大世界”一定会在卫生、管理、责任心方面完全改观，到时欢迎您再次光临。”
梁民的气消了一半。
周雨晶亲自写了一个证明给梁民，梁民的气消了一大半。
周雨晶陪着梁民二人到楼下医院进行再次消毒，仔细包扎。梁民不仅火气全消，而且开始下决心帮她。
3月16日，周雨晶的足浴城风光开张，梁民带着那天白白跑路的记者朋友们前来捧场。听完梁民的介绍，记者们说：周老板这样的人不发财没道理。
数日后，在记者们的牵线搭桥下，几家旅行社上门和大世界达成合作协议。旅行社的客源让从前门庭冷落的大世界开始热闹起来，热闹的大世界又让人们更愿意走进来——周雨晶的生意就此形成良性循环。
周雨晶给我们演绎的，实际上是小企业危机公关的一个典型案例。它让我们认识到，学会预防和处理危机对任何一个领导者来讲，无论企业大小，都是一门必修课。通过对中国企业危机管理的调查，我们发现其共同的成功之处如下：
第一、 迅速反应。危机一旦爆发，领导者必须认识到，只有诚恳的态度才是挽救企业的惟一途径，傲慢无礼或推诿责任只能招致更大的反感。
第二、 快说真话。一定要在被“揭发”前把企业所掌握的真相老老实实地公之于众，也就是要“说真话，赶快说”。
第三、 做好善后工作，尽快挽回声誉，承担相应责任。
第四、 从危机中获利。如果一个领导在前面几个环节处理得完美无缺，那么这正是一个弥补部分损失并纠正混乱的机会。
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