陈浩：41岁，上海文峰国际集团有限公司总裁。获得过“中华十大管理英才”、“上海浦东新区十大杰出青年”、“科学中国人十大新闻人物”、“中国管理科学研究院高级研究员”等荣誉。
陈浩1995 年来到上海，用20万元起步，自一家名不见经传的小美容店做起，发展至今，在上海已拥有30多家大型美容院、一家生物制药厂、一家化妆品厂和一所美容美发职业培训学校，并在全国建立了300 多家连锁加盟店，资产超亿元。
身材矮小？没关系，只要他头脑发达；语言不通？没关系，只要他有梦想———这是一位叫陈浩的湖南小伙子用事实诉说的沪上创业“胜经”。短短六年，个头不高、初来上海时兜里揣着20万元、一句上海话不懂的陈浩，把文峰美发美容公司从一家店发展到了300 家的规模，建立了集科研、生产、教学、服务和推广为一体的企业集团。回顾这段经历，陈浩向记者说了这样一句话：“一个人的梦想有多大，他的事业就会有多大。”
陈浩有梦想，确切地说是陈浩有梦、有想。他爱做梦，一心想干一番大事业；他更有想法，自己摸索出一套独特的管理思想。正是这两点造就了迅速成长的“文峰”事业。
超越别人的弱点
行业选择，就能反映出陈浩思路的与众不同。许多人都说“不熟不做”，毕业于湖南师院法律系，当过律师做过记者的陈浩在上海却选择了原本自己未涉足过的传统服务行当———美发美容作为事业的起点。陈浩的理由有三点：“爱美，人性也，人民需要的行业不会被时代抛弃”；“因为这个行业存在许多薄弱环节，超过别人的成绩很难，而超越别人的弱点就比较容易了”；“正因为我以前没有接触过这行业，所以就不会有什么思想束缚，容易搞出新名堂”。
陈浩总结出当时美发美容业的弱点是：国有店的员工缺乏工作激情，而那些装潢前卫的店铺收费太高，许多人的需求得不到满足。而且这个行业的从业人员文化水平有待提高，各店使用的产品大多雷同，技术也缺乏特色，互相间挖角严重，人员流动很大。“这些弱点不在我身上发生，就等于成功了”，陈浩这样认为。1996 年，陈浩在浦东东方医院附近开出了50平方米的第一家文峰美发美容院。“在浦东做出点小名气，相对容易，也便于站稳脚跟”，陈浩说。
其实当时的陈浩已有雄心：用三年时间打入浦西。他每天乘坐隧道车到市中心的人民广场发放宣传卡片，恭敬地送上一句“我是文峰的美容师，你脸上的斑可以到我们店里试一试”，渐渐地网罗了一批客户，并开出了浦西的分店。他一边经营着小店，一边寻求着突破的机会。业内各种会议和学习机会，他都积极参加。每次，又总是想着法子表现自己，出出风头。譬如问各种刁钻古怪的问题、发表自己的独到见解以引起大家的注意。陈浩的体会是：“推销自己比推销产品更重要。”他甚至用自己的头像注册了商标。结果，他如愿当上了世界美容师协会华人会长。顶着这个头衔，陈浩得以遍访全国各地的美发美容院取经。有趣的是，他的取经方法也很特别：不看别人的优点，专看别人的弱处。在自己的实践中想方设法克服这些毛病。
无法拷贝的文峰体系
变别人的弱点为自己的优势，陈浩自有一套手段。
别的同行刻意渲染自己的高档时尚，而陈浩却在店门上写上“人民的利益高于一切”，以朴素的形象反映自己大众化的定位，争取到群体最为庞大的普通消费者。人家使用的产品大同小异，陈浩就自己研发美发美容品。别人的美容师学的是一个版本，操作手法千篇一律，陈浩就独创一套操作技术，譬如别人美容用指上功夫，文峰多用掌上技巧，这样做创立了文峰的特色，吸引了顾客，而且因为这套技术到别的地方不能用，防止了同行挖角，稳定了军心，员工流失现象很少发生。
为了培养一批文峰自己的技术队伍，为了提高美发美容从业人员的文化素养，陈浩想到了办美发美容学校。而办了学校，学员学成后要找就业门路，文峰自己的产品要有出路，陈浩又想到了多开连锁店。他将全国划分成五个等级，在上海和北京等大城市重点部署直营店，树立品牌影响，而在一些小的县城主要发展加盟店，抢占市场。近两年，文峰以每月开两三家的速度发展连锁店，而学校则保持每年招生约2000 多名学员的规模，使每位学员学成后都能在文峰找到就业岗位，而每家连锁店又保证有足够的技术配备。文峰美发美容学校成了一家十分罕见的包食宿包分配的职业培训学校。
文峰美发美容学校的招生也与众不同，以前有过美发美容从业经历的坚决不收，陈浩的解释是“他们的思维已成定式，很难校正过来了。文峰希望培养的是那种会自然地亲和顾客的员工，学校不光教技能，还要灌输思想”。在文峰的教材里，讲话、穿衣等细节小事都作了规定。陈浩经常要求员工“客人到来的时候，要将心中的一切烦恼抛到脑外，要感觉到自己的一切都和顾客亲和在一起了”。在文峰，所有人都是统一着装，还常常进行列队训练。陈浩也常常到各分店巡游，以一句“文峰的将士们！”开场作一番动员，激发员工的工作热情。他经常对员工们说的一句话是“不要把自己看小了，美容师要挺起腰杆做人”。文峰的员工服也与一般美容院不同，肩章上星星的数量表示着工作成绩的大小，工作好，加星很快，加薪幅度也很大。员工的心情舒畅，自然也就能为顾客提供更体贴的服务，回头客增加，形成了良性循环。
美容“航母”越造越大
“你原来不是美容科班出身，怎么会创制出一套受欢迎的美容技术？”记者问，陈浩的回答是“最好的演讲往往是脱稿的演讲，是讲故事，让听的人也跟着想象。他们会把你的故事当成自己的故事传播出去。技术也一样，你可以现学一部分，而更多地需要靠想象，靠推理出来。”陈浩甚至认为管理也一样，不能简单套用模式化的东西，而需要自产，需要创新。陈浩创立的一套管理方法在实践中确实产生了良好的效果，难怪最近在由中国领导科学院、中国管理科学院、中国国际友谊促进会、中国社会经济文化交流协会等单位联合主办的“第三届中华管理英才论坛”上，陈浩能够击败资产远高过他，名气远比他响的对手，和中关村段永基、搜狐张朝阳等一起荣登“中华十大管理英才”之列。
陈浩鼓励文峰的员工要用激情对待工作，而他自己也是个充满激情的人。在上海已有了30多家店铺的陈浩还想再在上海开设100 家文峰连锁店，“因为人们太渴求健康美丽了”。他在《美容时尚报》上看到过一篇有关日本田谷哲哉先生的报道，这位全球唯一的美发美容连锁上市公司创办人，在10年里开了110 家美发店，年营业额超过8亿元。陈浩觉得自己的经历和田谷先生很相似，闪现在他脑海中的一个念头是：5年之后，我要赶超他。
但愿这位外表并不高大的男子能够早日驾驶一艘庞大的中国美容业航母，奔向国际市场。
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