健全员工福利，兴宾网吧从小事做起
六月初夏，当我刚出火车站口，一股热浪迎面扑来，忽然发觉上海的天气好热。在北京的时候听了“兴宾网吧”老总苏唏虹副总裁说自己的网吧有许多国家领导人亲临网吧视察，好奇中夹杂着疑问，什么样的网吧吸引国家多位领导人？怀着这样的心理，从火车站出来立即驱车赶往采访地点——上海兴宾网吧。
没有提前通知老板，我径直走进了兴宾网吧。我向门口的服务生说明来意并领取了一张上机卡后便走进了网吧。进入网吧的第一感觉是很舒适，合适的温度，清新的空气驱散了我旅途的劳顿。几分钟后，兴宾的邹彬总裁和苏唏虹副总裁从办公室下来迎接我的到来，原来门口的服务生已经将我的行程告诉了老总。
在两位老总的陪同下，参观了兴宾网络在上海的四家直营店，老总们说得最多的一句话就是，网吧没有什么大事情，网吧经营从小事做起！
第二天中午，兴宾网吧的邹彬总裁在办公室里接受了我的采访。下文的贾代表笔者，邹代表兴宾网吧的邹彬总裁。
贾：您能简单介绍一下兴宾网吧的大概情况吗？
邹：兴宾网吧的第一家店成立于1998年，当时仅有26台电脑。经过短短几年的发展，上海兴宾目前已经拥有七家直营店，上海4家，安徽2家，5月份又在广州新开一家直营店。兴宾网吧目前拥有2000多台电脑，300多名员工。在兴宾成立的几年里，国家多位领导人先后来兴宾视察指导工作，兴宾的成功，离不开国家领导和上海市政府对我们的关心。
上海兴宾网吧清新雅致的吧台
贾：这两天在参观了上海兴宾在上海的四家直营店，在与你们的员工交流时，得知兴宾为每位员工购买了三险一金，并给所有的员工提供免费食宿。这种做法，无疑大大增加了网吧的运营成本，您如何看待这一问题呢？
邹：兴宾之所以有今天骄人的成绩，这与我们“以人为本”的理念是分不开的。我们在创业伊始，一直把兴宾当成一个企业，而不是一家网吧。随着网吧行业的竞争的激烈，政府对网吧不间断地整治运动，网吧行业的公众形象日益下降。在这种严峻的形势下，网吧行业内的人才纷纷另觅出路，特别是技术人才。而技术作为网吧的基石，是网吧的生存的生命线。兴宾成立七年多了，员工的工作时间在四年以上的占七成以上，对兴宾做出突出贡献的员工，都已经成为了兴宾的股东。
对于工作在网吧一线的员工来说，劳动强度大、工资低、生活没有保障成为他们逃离网吧的主要原因，兴宾改变了这一切，给员工了一种安全感，归属感。在兴宾工作的每位员工，都有保险和三金，住房、工作服、工作餐是兴宾免费提供给每位员工的。房租对于这些在外地工作的打工者来说，无疑是一笔不小的开销，兴宾却解决了被员工们视为最大开销的住房问题，员工们心里踏实了。在兴宾工作的员工，不用为衣食住行而担忧，所有的员工都可以安心工作，为公司的良好运转洒下汗水。
经过几年发展，许多对兴宾做出巨大贡献的普通员工，今天已经成为了兴宾的股东。兴宾更重视在一线工作的普通员工，邹总感触颇深地说：“工作在一线的员工，是我们兴宾领导们最敬佩最尊敬的，他们用勤劳描绘了兴宾美好的明天。”兴宾每家店的员工，都可以住在舒适的公寓里，品尝着美味可口的工作餐，穿着每个季度更换一次的工作服，这一切，都体现了兴宾的领导对员工无微不至的关怀。兴宾的领导们清楚地知道，仅仅有一个高素质的领导队伍是不行的，因为所有的工作，必须靠一线的职工去执行，这样企业才会得到有序发展。
贾：邹总，您能介绍一下兴宾成功的经验，并愿意将这些成功经验与众多的网吧业主们分享吗？
邹：我们非常乐意与网吧界的同行们交流经验，同时我们愿意将我们网吧的成功经验分享给全国各地的网吧业主。兴宾网吧的成功经验，用一句话来说就是“网吧经营从小事做起”。网吧的经营管理，都是由平时的一些琐碎小事组成的，这句话，深入渗透到我们网吧的日常经营中。我可以举几个我们网吧经营中的几个实例，分享给大家：
网吧空气质量：我们调查了许多地方的网吧，空气质量都非常的差，一些网吧经常是烟雾缭绕、臭气熏天，试问在这样的环境下，我们凭什么让客人在我们网吧里多呆一个小时？作为网吧的经营管理者，我们是否做过换位思考，我们站在消费者的立场上，去思考问题，去发现问题？脏、乱、差已经成为网吧给人们的印象深深烙在人们的心里，为了改变消费者对网吧的看法，我们自主设计了网吧的集换风、送氧、温度调节功能一体的中央空调系统。任何一位到我们网吧来消费的用户，特别是第一次来我们网吧的消费的人，他们都会因为兴宾的空气好而成为我们网吧的忠实用户。
透过玻璃水幕看到的网吧分区景色
网吧灯光设计：我们网吧里，几乎摒弃了传统的日光灯作为网吧的主要光源。现在我们许多网吧都使用了光电鼠标，而传统的日光灯对光电鼠标的灵敏度是有影响的，为此我们用小功率多数量的灯管来作为网吧的主要光源。我们在使用这种灯光时，考虑到了人们的视觉感受、显示器的折射、光源对光电鼠灵敏度的影响，从而设计出这些光源的安装位置，这样才会给人以舒适感。
网吧的桌椅设计：桌椅的采购是许多网吧业主所不为重视的细节，在我们兴宾却成为产品采购非常重要的一个环节。我们的桌椅高度，都是按照来我们网吧上网的消费者的平均高度来设计的，顾客的手放在椅子的哪个位置才最舒适，桌子多高放置显示器才会有最佳的视觉效果，我们都经过了严格的计算。
另外，为了解决顾客脚的放置问题，我们每一张桌子都安装了脚踏板，这样可以让每位来上网的用户，都感觉到坐在我们的椅子上非常舒服，从而多在网吧停留几个小时。
层次分明的网吧过道
贾：现在有许多网吧业主都在埋怨国家政策不好，致使网吧经营业绩惨淡，邹总是如何看待这个问题的？
邹：对于这个问题，我觉得是网吧业主自己的心态有问题。全国有12万家网吧，所有的网吧都在同一政策下经营，为什么有的网吧经营业绩良好，有的网吧经营业绩惨淡呢？政府的政策，对网吧的经营管理还是有一定的帮助的。举一个例子来说吧，国家禁止未成年人进入网吧，这实际是帮网吧走出经营困境。
未成年人，都是没有收入的消费群体，所有的支出由父母来供给，这样的群体是没有消费潜力的。成年人、上班族、白领族这些有巨大消费潜力的人，却没有被我们众多的网吧经营者所重视，要想把这些人群请进来，必须要具备一定的“硬件”条件，网吧的机器配置要好，空气要清新，服务要周到，这样高收入人群才会进网吧。现在许多网吧拼命将自己的消费群体定位为未成年人，这难道不是走入了一个经营怪圈吗？在这种心态下，网吧怎样才能赢利？
姚明在上海兴宾
因此，我们兴宾一直严格遵守国家政策，大力拥护国家制订的各项政策和号召。我们一直倡导搞特色经营，吸引高消费群体入驻，正因为这样，类似姚明这样的高收入群体才会成为我们网吧的忠实客户。
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