市场是公司经营的一部分。公司想要成长，一定要先让市场接受。对创业家而言，没有什么观念比这点更重要。你一定要先得到顾客同意，才能卖东西给创建，他买东西以前，一定先对你、你的产品或你提供的服务，以及经营方式有过一番评估。这是为什么美国底特律制造的汽车尽管品品质比过去好，却仍然销售不佳，因为多年来他们得到的评价很低，必须花时间扭转形象。事实上，可能必须等到市场产生大变动--直到我们这些喜欢日本及德国车的人都不再开车了，他们才能改变别人的坏印象。
如果你刚开始创业，一个受用不尽的原则是：只要你从一开始就注重品质与诚实，你就永远不必停下脚步。但是，一旦你对顾客说谎，或者从一开始就不讲实话，你会发现重新开始很困难。诚实的价值就在于没有东西能够取而代之。我现在谈的可不是形象问题，我谈的是真诚，你就代表你说的话，你说的话也代表你。
为了发展好的企业创意，并且赢取市场芳心，“你自己就必须代表市场”：你愿意在自己经营的商店里购物，愿意享受你自己提供的服务。你所有的商业行为无论广告、布置、服务、包装、订价及销售，都必须百分之百的可信，而且能被自己接受。
市场能否接受比资本雄厚与否更重要。美国公司每年共花掉九百五十亿美元的广告费，许多广告来势汹汹的要市场接受。对有些产品，例如饮料或清洁剂，如果投下的广告费够多，可能会有效果，因为这些产品的差异性不大，对顾客而言，选什么都差不多。
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