此前，南京晨报报道的《老字号王兴记馄饨里吃出怪异长毛》受到读者及网友的广泛关注，众多网站纷纷转载，一时间网友评论不断。消费者当天就向食药监部门举报，这么多天过去了，食药监部门调查的结果如何呢？
10月20日，高女士和同学来到汉口路42号的王兴记面馆品尝特色小吃。据介绍，高女士先是吃了一个小笼包，然后品尝了3只荠菜馄饨，但就在吃到第三只的时候，觉得嘴里有异样，吐出来一看差点就吐了。高女士随即向店里的老板反映情况，老板也承认高女士是在店里吃到的异物，并表示可以免单处理。高女士向记者反映，“我要求负责人赔礼道歉，但他一直冲我说‘你想怎样’，扬手对我指指点点。我再三要求负责人致歉，但这名负责人说话蛮横，毫无诚意，自始至终没有道歉。后来这名负责人离开门店，处理态度冷漠。”
店里的服务员告诉高女士，荠菜是买的压缩冷冻包装，和店里没关系。由于双方各执一词，高女士最终没有选择免单，而是坚持付费并保留相关证据后和朋友离开。为避免更多的市民遇到同样的食品安全问题，高女士与朋友选择向12331投诉。当天下午3点高女士觉得身体不适，持续腹泻，在前往鼓楼医院治疗的过程中已拉了4次。后经医生诊断为急性肠胃炎。
在接到高女士的投诉后，鼓楼区市场监管局湖南路分局的执法人员前往门店取证调查。在执法人员协调后，消费者高女士接到执法人员回复“你和缪经理联系下，他答应你全部诉求”。不过，高女士希望执法部门告知调查结果。她提出诉求，“第一，想搞清楚究竟为什么会出现黑色长毛，是店里不干净，还是供应商产品不干净，希望执法部门能对调查结果进行通报；第二，依照调查情况，会对商家怎么处理？何时执行。”鼓楼区市场监管局副局长李长浩向记者表示，“将对消费者举报的商家进行调查处理，责令整改，要求严把进货渠道，并向消费者致歉”，并前往王兴记面馆调查，结果将第一时间通知给消费者。
