消费投诉
买了两年吃的保健品，商家发来的货保质期却只剩8个月
保健品“到过期也吃不完” 想退款却不容易
广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 实习生 陆凤娟 文/图
核心提示
购买了两年吃的保健品，收到的却是一批只有8个月保质期的货；把货退回给商家后，又因会员余额被扣闹得不愉快，最后货款迟迟没有退成……在这次的消费中，消费者叶先生直叹“商家不诚信”。3月2日，叶先生给本报“消费维权看台”打来了求助电话。经记者联系了该保健品商家，客服人员终于主动跟叶先生联系，协商退款事宜。
市民经历
买了两年吃的保健品，保质期只剩8个月
“那些保健品，都是2013年11月份生产的。在过期之前，我肯定吃不完。”家住南宁民主路的叶先生来电投诉称，他购买的12瓶保健品是“临期商品”。
叶先生算了算，这些保健品每瓶有60粒，根据用量每天1粒，这12瓶够他吃两年了。而再看这些保健品的生产日期，都是2013年11月9日所生产，保质期为3年。如此说来，这够吃两年的保健品，却只剩下8个月的保质期。
今年2月18日，叶先生留下一瓶保健品后，把其余11瓶都退还给了商家，要求商家退还584元。这些保健品每瓶74元，一次性购买12瓶，价格从888元优惠至658元。
该保健品的销售商家“第一健康”在北京，对方于2月24日收货后，第二天有客服人员联系了叶先生，沟通退款事宜。但退款过程又出现了问题。
退款纠纷
退货退款后，会员卡余额却被清零
叶先生今年80岁了，第一次购买该商家的保健治疗仪，成为了该商家的会员。之后，会员卡里还有余额20元。
前几天，叶先生购买那批保健品时发现，不仅保健品存在保质期的问题，自己会员卡里的余额也被“清零”了。
“我不打算再购买他们的产品，所以要求20元余额也退回给我。”叶先生在与“第一健康”一名安姓工作人员沟通时，要求退款并提取卡内余额，对方以“已送赠品”为由，表示不再退还这20元。
到底又是什么“赠品”呢？叶先生说，他在第一次消费时，确实收到一些中药材保健品。可那既然是赠品，而且又与第二次消费无关，怎么退货时会被扣款呢？叶先生认为商家不厚道，没有接受对方的退款方案，因而钱也迟迟没拿到。
商家回应
前一次消费给过赠品，退货赠品得付款
记者拨打了这家“第一健康”的全国会员客服中心电话后，不久就接到工作人员安先生的回电。
安先生称，当初寄去临期保健品，是因调错了货，会承诺给消费者退款，但退款办法不被顾客接受，所以货款转入了会员账上。顾客不接受退款方案与那20元余额有关。购买保健品时，出货明细单虽然显示“余额为0元”，但其实钱还在。
那这20元为什么就不能一起退还呢？安先生解释称，叶先生在前一次消费中获有赠品，想退钱的话只能把赠品的钱先付了。
随后，安先生主动打电话给叶先生，但双方依然没有就退款一事达成一致意见。
律师说法
商家以赠品为由不退余额没有法律依据
广西文灿律师事务所蒋文灿律师认为，商家与消费者达成消费行为，消费者就与商家形成一种消费关系；商家对交易所送赠品，也成为买卖合同的条款之一。因为，这种赠品以发生交易为前提，不是无偿赠予。
蒋文灿表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权。经营者采取召回措施的，应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
蒋文灿认为，商家不仅应该在叶先生已经退货情况下，退还叶先生的货款，还应该在叶先生提出提取会员卡余额要求时，退还卡内的20元余额；以赠品为理由不退还余额是没有法律依据的。
