羊城晚报讯 记者刘珊，通讯员隋紫萱报道：羊城晚报记者昨日从广州市质监局获悉，从今年5月起，如果您在广州百货、友谊商店、麦德龙和苏宁集团购买商品时权益受到损害，这四家商超将会首先解决消费者提出的“三包”（修理、更换、退货）要求，赔偿相关损失，再由商场依法向相关责任方追偿。这也就意味着，在解决有争议的问题方面，商家无法再做推诿。
有问题，购买门店负首要责任
广州市质监局相关人士表示，这是广州市质监局开展质量强市活动中，把落脚点放在推动企业落实质量主体责任、提高产品质量和服务质量上的创新之举。 从去年下半年起，广州市质监局借开展质量强市工作的契机，协同市经贸委、工商局、药监局等单位召开3次会议，专题研究通过推进重点商场质量首负责任制度落实的问题，在全市百货或单项销售龙头企业中确定了广州百货、友谊商店、麦德龙和苏宁集团等4家试点单位，下发了《广州市质监局 广州市经贸委 广州市工商局 广州市食品药品监管局关于开展重点商场质量首负责任制度试点工作的通知》。
试点内容主要包括三方面：一是自主申明，在商场醒目位置向消费者公开承诺履行质量首付责任，明确相应办理条件和程序，有条件的可在网站公示；二是先行担责，消费者合法权益受到损害时，商场先行处理消费“三包”及赔偿要求；三是责任追溯，商场明确受理窗口和人员，完善相关管理规范和外部合约，强化进货检查验收，建立索证索票和进货台账制度，健全质量责任追溯体系。值得一提的是，监管部门鼓励试点商场制定实施严于统一要求的质量首付责任条款和具体细则。
2016年争取试点门店全面覆盖
据了解，目前4家重点商场已经进入质量首付责任制准备阶段，但具体执行门店名亦要等到五月确定。此外，以上4家重点商场向社会发出共同承诺，对符合商场退货相关政策的产品，基本设置了15天无理由退换货的统一门槛。试点企业还展望，2015年其广州下属的50%的门店和2016年100%的门店建立质量首负责任制目标。
广州市质监局质量处有关负责人接受采访时表示，未来将根据首批试点单位的试点情况，有步骤、有计划的推广重点商场首负责任制工作，由单个门店扩大到集团公司，由少数试点带动其它企业积极参与，逐步扩大到整个试点覆盖面。
