从淘宝网上购买樱桃预售券，眼看发货日期已过，消费者却迟迟收不到樱桃，淘宝店铺关店，商家联系不到，消费者傻了眼。近日，阿里巴巴公关部答复称，商家违规操作，淘宝已冻结其保证金，并启动赔付机制。目前，大部分维权消费者已陆续收到退款。
80多元买废纸一张
6月初，正是樱桃热卖季节，但陈女士并不急于购买，她正等着三个月前就已预订的樱桃从山东烟台发货。然而，发货日期过去十多天，她的樱桃仍不见踪影，陈女士上网一查，发现卖她预售券的淘宝商家已关店。
陈女士告诉北京晨报记者，今年3月初，自己在淘宝一家“福山大樱桃”店铺购买80多元樱桃提货券。当时看到店家采用预售方式时，也有些犹豫，“毕竟我花钱买的只是一张纸，心里还是没底。”但当她看到该店铺是皇冠级别和开店已5年的信息后，陈女士彻底放心，付款后很快收到对方寄来的提货券，上面标注6月1日后可提货。
陈女士和商家约好，让对方6月1日发货，然而她等来的却是淘宝店铺关门。陈女士通过旺旺联系卖家，对方一直没有回应。看着自己80多元只买了一张废纸，陈女士傻了眼。
数百人被骗
陈女士的遭遇绝不是个案，广东的田女士也是一位受害者，她发现店铺关店后致电卖家，但对方不是关机就是无人接听。她上网一查，发现类似例子还有很多，于是组建了一个维权QQ群。
田女士称，这些维权者涉及的店铺共四个，分别是“地狱果园”、“香草柠檬321”、“紫宣小店”、“福山大樱桃”，虽然名称不尽相同，但对应的都是来自烟台的卖家。“每个店铺销量都好几千，估计我们仅是被骗者中的一部分。”田女士称。记者注意到，截至上周五，该维权群内用户达373人，遍布全国各地。
从网友提供的“提货券”来看，被投诉的“地狱果园”、“福山大樱桃”网店经销商都是“烟台淘越商贸有限公司”，近日，北京晨报记者联系到该公司一位女士，对方称由于当地连续降雨导致樱桃产量大减，品质下降，无法给所有买家发货，正打算给没发货的顾客退款，绝不是欺骗消费者。不过，对于店铺为何被关掉，她表示不知情。
淘宝启动赔付机制
阿里巴巴集团公关部相关负责人答复记者，近期有消费者购买山东烟台大樱桃后，发现在拿到预售券后商铺关店，认为是欺诈行为投诉到淘宝。后经淘宝确认，关店行为并非商家欺诈，而是商家违规操作，对预售模式商品发放预售券未使用淘宝官方“预售工具”，而是将预售券放在了实物类目下进行销售，淘宝发现此情况后，已冻结店家保证金，随后启动赔付机制。
昨天，北京晨报记者再次联系到烟台淘越商贸有限公司，对方证实淘宝方面已在处理退款一事，“可以通过淘宝退款，也可以在旺旺上向我们直接反馈并提供支付宝账号，公司核实后会尽快退款。”
截至昨天，包括陈女士和田女士在内的大部分维权者已收到来自淘宝的退款。
