今后，市民可在网上查询广州农家乐地图，有投诉可拨打统一易记的“12345”热线。新快报记者昨日获悉，旨在扶持和规范农家乐市场的《广州市农家乐管理办法（征求意见稿）》（简称《办法》）正在广州市法制办官网公示，市民可于6月8日前提意见。
农家乐可纳入政府会议定点
《办法》明确表示，扶持和鼓励发展农家乐休闲旅游业，并对相关部门职责做出具体规定：各级政府应把农家乐发展纳入新农村建设规划、旅游业发展规划；各对口扶贫单位和有关区还应当把农家乐项目纳入北部山区扶贫计划和美丽乡村建设计划；农业部门要指导开展农家乐创业、从业人员业务培训工作。
而较为关键的营销推广问题，《办法》规定：市旅游部门应当在“广州旅游网”网站设立“广州农家乐”专栏进行公共营销，公布广州农家乐地图、介绍和指引。
《办法》还规定，对符合举办政府会议要求的农家乐，经公开招标等方式列入政府采购会议、培训定点接待单位名单。
建立农家乐经营者信用档案
而对于广大消费者较为关心的规范问题，《办法》规定：市旅游部门要建立农家乐信用监管和监管公告制度，建立农家乐经营者信用档案，并通过“广州旅游网”实时向社会公告相关信息，包括：农家乐等级评定以及晋级、降级和取消等级情况，相关行政管理部门对农家乐经营者经营活动的处罚情况，以及受理投诉、申诉及其处理情况。
此外，《办法》还明确农家乐经营者出售商品和服务收费应当明码标价，货真价实，同时应在经营场所显着位置公布所在区统一的服务投诉电话号码“12345”，方便游客投诉。对游客的投诉，有关行政管理部门应当及时进行调查核实，并将处理情况反馈给投诉者。
