4月22日下午，大河健康网接到郭先生投诉称：家里宝宝才三个月，一直喝惠氏的奶粉，宝宝最近半月一直都是肚子咕噜咕噜的响以及拉绿稀屎。
怀疑是奶粉的原因，2014年3月25日，郭先生打开一袋奶粉倒入桶里，居然发现奶粉里有一只活虫子。奶粉还有结块现象。这盒奶粉是郭先生2月在“北京天猫悠博派母婴店(网店)”购买的批号为572861的惠氏金装奶粉。
郭先生认为，是奶粉的问题造成宝宝生病，不敢再给宝宝喂。发现停用后，宝宝状况好转。郭先生说，他发现奶粉中有虫之后立即致电厂家，厂家称奶粉为进口奶粉，质量不会出问题，并且里面充了氮气，不会出现活的虫子。对于厂家的态度，郭先生非常气愤，他认为这是厂家在推诿。奶粉有结块现象，很可能就是因为有包装袋内有空气，这也是出现活虫子的原因。
4月23日上午，记者致电惠氏金装奶粉湖北部，惠氏华中区域负责消费者咨询投诉的何先生称：公司产品为进口原装生产，每个流程均经过严格把关，质量绝对没有问题，以前从未出现里面有虫子的情况。并称在发现此事后调查了批号572861的相关资料，确定是合格产品。
当记者询问是否能出示该证明资料，何先生称：次日郑州售后工作人员会送来此批号的证明资料。但截至目前，记者并未得到任何回应。
此类关于惠氏的投诉网上比比皆是，所有投诉者都是无终而返，惠氏奶粉始终宣称“百年卓越，惠泽新生”致力于亿万新生儿的健康与福祉，那么为什么在众多投诉事件中，皆保持沉默?为什么不能给投诉者一个交代呢?
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