昨日，郑州市工商局12315指挥中心公布春节期间，12315接市民投诉、举报、咨询情况，7天假期共接案件266起，同比增长3.91%。其中，投诉24起，同比增长500%；举报8起，同比增长166.67%；咨询234起，同比下降6.02%。
“从数据显示可以看出，消费者的维权意识明显增强。”12315指挥中心相关负责人介绍，假期消费者投诉和举报的问题主要集中在，食品类、服装类、家用电器和航班延误。
其中，食品类投诉案件为11件，涉及的问题有猪肉变质、蔬菜腐烂、面包过期、某些知名品牌酒涉嫌假冒伪劣等。
服装鞋帽类案件为5件，主要问题有鞋子断帮、开胶；鞋子不合适退赔困难；羽绒服出毛等。
家用电子电器类案件为手机、空调、洗衣机质量问题或者售后维修不力。
航班延误投诉4起，由于近来天降大雪，致使多个航班延误，相关投诉也随之出现。
此外，投诉和举报案件还涉及预付卡、供暖、洗车、无照经营等。
消费者咨询涉及生活各方面，范围较广。其中，商品类咨询48个，约占咨询总数的20.51%，以通讯产品、家用电器、食品药品保健品等居多；服务类咨询186个，约占咨询总数的79.49%，涉及服务乱收费以及交通运输、预付卡、年夜饭、通信等多个领域服务质量问题。
郑州晚报记者 李丽君
