记者今天（3月14日）从市工商局获悉，2012年，本市12315热线受理消费者申（投）诉111892件（同比下降5.7%），其中申（投）诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。
伴随着互联网的迅速普及，促使网络消费领域的申（投）诉量逐年攀升。近年来，网上购物类申（投）诉受理量以年均40%以上的升幅高速增长，2012年达17314件（同比上升50%），再创历史新高。记者获悉，消费者反映的问题主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺；配送商品不及时、售后服务不到位；以及网购商品存在质量问题等方面。
关于食品的投诉主要涉及糕点、乳制品、非酒精饮料、保健食品等类别食品。反映的问题集中在食品变质、含异物、过期；经营者送货不及时、消费者按约提不到货；食品包装标识不规范、计量计费不准确等方面。食品类申（投）诉的季节性特征较明显，5月、6月、9月及中秋、端午等节假日前后是该类申（投）诉多发时段。
此外，互联网服务中宽带运行不畅、虚拟装备财产被盗；通信服务中未定制业务却被扣费、垃圾短信泛滥；预售服务中美容美发、健身、餐饮等经营者关门停业；通讯产品中经营者售后服务不到位；快递服务中物件在递送过程中遗失或损坏；交通工具中经营者延迟交车、附赠服务不兑现等，都是消费者反映的主要问题。（新民网记者 沈文林）
