5月11日，记者从市食药监局获悉，本市已开通12331食品药品投诉举报热线，全面受理餐饮服务环节食品、化妆品、保健食品、药品以及医疗器械等方面的业务咨询和投诉举报。
为确保该投诉举报电话12331畅通，市食药监局制定了《12331投诉举报电话管理办法》，确定了受理范围和办理程序，明确专人24小时接听热线电话，对受理的案件线索及时转办、严格督办，并要求所有投诉举报的案件15个工作日内办理完毕，及时反馈处理结果，并对投诉举报者的个人信息及有关情况进行严格保密。同时，实行跟踪审核制度，指派专门机构对案件进行核查，对投诉举报承办部门推诿、敷衍、拖延事项办理或者未在法定期限内办结的，给予严肃处理。(刘哲李素霞刘涛)
