网络购物：爱你并不容易
快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭……这些现象都极大影响着网购信心。
——北京金融企业白领 杨女士
杨女士是北京一家金融企业的白领，也是个十足的网购达人。“现在每天下班后，我都会在几个主要的团购网站转一圈，看有没有合适的东西。”杨女士说，现在网购已经成了生活习惯，只要打开浏览器，就会不自觉地打开收藏夹里购物网站的地址。
然而，钟情网络购物的杨女士却有自己的网购“纪律”：“一般手机、电脑什么的大件商品我都不会在网上买；衣服、鞋之类的东西也不会在网上买，除非能在商场试好尺码；团购也会非常谨慎。”
“现在网上卖东西的越来越多了，但服务质量和消费环境却没有明显改善，甚至还有下降。”杨女士说，以前网上商城只是卖些简单的图书音像、化妆品、生活用品等小件商品，现在网上的东西比以前丰富多了，从水果蔬菜、餐饮服务到黄金首饰、家用电器都有，但网上购物模式却没有太大改进，缺少消费信心，比如：水果新鲜不新鲜、家电是不是翻新机、餐饮服务到底如何等，就没有办法保证，让人消费起来很没有安全感。
“有一次团购了一张火锅店的四人套餐券，火锅店规定必须提前2天预约，可我一直约了近一个多星期还没排上队。”杨女士说。
杨女士说，上网时间久了，自己网购的经验比较丰富，上当受骗的情况还比较少，可身边一些参与网购的新手，遇到的网购纠纷总是不断，“除了服务质量难有保证外，快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭……这些现象都极大影响着消费者的网购信心。”
杨女士告诉记者，前几天，有同事在网上买了一部手机，收到货后才发现，手机的包装袋被打开过，电池的两个金属接片有很深的划痕，这显然是手机被用过后留下的痕迹。但商家坚持称手机是新品，并且表示，只要没有质量问题，就不能退换，“因为是签收以后才开盒检查的，所以根本没法证明电池的磨损是谁造成的。花钱买了部旧手机，同事很无奈。”
消费维权：不该忍气吞声
要把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，从根本上增强和提振消费者的消费信心。
——中国人民大学法学院教授 刘俊海
中国人民大学法学院商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，我国当前要实现经济发展方式转变，扩大内需是关键，而没有好的消费环境，扩大内需只能是一句空话，“不仅要让老百姓有钱花，还要让老百姓放心花钱。”刘俊海说。
一方面，畅通流通渠道，增加商品的供应和服务，另一方面降低消费者维权成本，让消费者敢于维权、能够维权，坚决打击制售假冒伪劣商品等行为，维护消费者合法权益。
刘俊海说：“现在保护消费者权益的法规已经比较健全，但维权的举证成本太高，有时候花费的成本远远高出商品本身，这造成很多消费者不愿意维权。”他认为，不能让消费者为了追回一只鸡，就杀掉一头牛，很多地方还需要政府部门和消费者维权组织帮助消费者讨回公道。
周金龙告诉记者，在当地农村，买到假冒商品，大部分人会选择忍气吞声，“农村没有消费者协会等维权组织，找工商部门又很麻烦，打官司的话时间、精力、成本都负担不起。”他有个亲戚曾经买到假货后找工商、消协都处理不了，最后找到山东电视台的《生活帮》节目曝光后，镇政府第二天就出面解决了问题。
“政府部门和消费者维权组织不能总是采取被动的‘民不告官不理’的做法，而是要主动采取各种措施，把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，才能从根本上增强和提振消费者的消费信心。”刘俊海说。
